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[#1]

Bonjour,

Est-il possible de resilier son offre Mobile autrement que via le site Internet ?

J'ai un message d'erreur lorsque je telecharge le justificatif de depart a l'etranger, pour ne pas payer de frais de resiliation...

Merci.

[#2]

Bonjour @Clem103 

" J'ai un message d'erreur "       A nous de deviner lequel !!

[#3]

"Une erreur est survenue, veuillez recommencer."

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @Clem103, 

Je suis navré que vous rencontriez cette difficulté pour la résiliation de votre contrat.

Dans le cas d'une clôture pour départ à l'étranger, deux possibilités s'offrent à vous pour nous faire part de votre demande :

- Dans votre espace client, comme vous l'avez déjà tenté,

- Par courrier recommandé, à :

SOSH Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

En plus de votre lettre, je vous invite à nous fournir 2 documents à caractère officiel justifiant de la résidence à l’étranger :

• Certificat résidence étranger (attestation d’une mairie, d’un service social…) : bail, facture attestant du nouveau domicile
• Avis d’imposition à l’étranger
• Contrat de travail (dont VIE) ou attestation de l’employeur
• Inscription au consulat de France du pays
• Avis de mutation professionnelle ou ordre de mutation (militaires)
• Bail location > à 6 mois
• Facture d’un déménagement pour l’étranger

Rappel : les passeports, billets d’avions ne permettent pas de justifier d’une résidence à l’étranger et ne sont pas acceptés.

Je reste disponible pour vous et vous souhaite une bonne journée,

Simon

[#5]

Merci.

[#6]

Bonjour @Clem103,

Les courriers sont réceptionnés au même endroit, mais il est préférable de préciser correctement ce dernier : 

Orange Services Clients Mobile
33 732 BORDEAUX Cedex 9

Pour être honnête cela n'aurait probablement pas eu d'impact sur la durée de traitement mais c'est toujours mieux de bien faire, votre questionnement était judicieux .

Bonne soirée.

Alexis

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BONJOUR

nous sommes en 2021, ce souci n'est toujours pas débuggé !