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Bonjour,

j'ai fait ma résiliation d'abonnement Box+mobile par téléphone le 12/11/19. Le conseillé m'a dit que je recevrais un mail pour restitution de la box. Or je n'ai jamais reçu de mail. Et je ne peux plus contacter de conseillé: le site internet orange me met un message d'erreur et me demande de recommencer plus tard. 

Que faire? Je ne veux pas payer de frais de pénalités puisque je ne peux pas renvoyer la box ...

Merci de votre aide.

sra

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Salut @sra56 

Le mail en question se trouvait éventuellement dans les indésirables

et tu l'as viré dans la poubelle sans l'avoir lu .

Au fait, tu as déjà obtenu la facture de clôture ?

Concernent la restitution du matériel, si une boutique se trouve

proche de chez toi, regarde s'il accepte le matériel, ceci est

au bon vouloir du personnel de cette boutique, il y a des personnes

qui ont réussi et des autres non .

Au cas qu'il l'accepte, demande un bon de retour .

En complément ;

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot...

[#3]

Bonjour @sra56 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.