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[#1]

Bonjour,

J'ai changé de fournisseur lors du passage à la fibre et j'ai donc rendu le matériel. J'ai reçu le 25/08/21 la confirmation de la bonne réception du matériel par Sosh-Orange. Mais depuis je n'ai pas eu le remboursement du dépôt de garantie qui s'élève à 49€? Pouvez-vous me conseiller sur la procédure à suivre ?

Merci

[#2]

bonjour @mickaalex 

par hasard tu n'avais pas un contrat open ?

cdt

[#3]

Bonjour melet39, 

Oui à l'origine c'était un contrat Open.

Cdlt

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re @mickaalex 

il n'y a pas de caution pour les contrats open

cdt

[#5]

Bonjour,

Au moment de la caution en 2011 c'était un contrat "Net Plus".

Cdlt

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bonjour @mickaalex 

ton contrat open était avant ou après le contrat "Net Plus" ?

cdt

[#7]

Il va falloir que je fasse des fouilles. Le contrat Open c'était de mémoire mais je n'ai pas retrouvé les documents encore!

Ce que j'ai pour l'instant:

à partir de 11/2015 contrat "Intégrale 25h".

en 11/2011 contrat "Net plus" avec ma facture de dépôt de garantie.

en 11/2015 Forfait Sosh + Livebox.

en 02/2019 "la boite Sosh".

J'ai essayé de converser avec un conseiller via la messagerie instantanée mais j'ai été renvoyé vers un conseiller Sosh et depuis j'attends...

[#8]

bonjour @mickaalex 

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

[#9]

Bonjour melet39,

Un conseiller m'a appelé et le remboursement va être effectué par chèque sous 2 à 3 semaines.

Merci pour tes réponses.

Bonne continuation.

[#10]

bonjour @mickaalex 

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

Bonne journée