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Bonjour,

Mon père a été victime d'une ******* par un commercial qui démarchait à domicile en Août 2022 dans le 71.

Ce commercial a confirmé une offre avec installation de la fibre alors que mon père venait de lui dire qu'il ne prenait aucune décision sans me consulter et sans mon accord, n'étant pas le titulaire de l'abonnement ligne fixe.

J'ai donc utilisé la solution la plus rapide, la résiliation de l'offre dans le délai imparti, résiliation qui a bien été prise en compte, et me suis bien gardée d'aller récupérer à la poste le matériel qui a été envoyé dans la foulée.

Ce colis contenant le matériel a donc été renvoyé à l'expéditeur. Je suis en possession du suivi colissimo qui confirme bien ce retour.

Orange me demande de restituer du matériel avant le 10/01/23, sous peine de me facturer 100 euros.

Aucun service n'est joignable facilement, c'est pourquoi je demande à quelqu'un d'orange de me contacter afin de solutionner ce problème qui n'en est pas un

D'avance merci!

Cordialement

[Edit : merci @odileB  de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @odileB 

à partir de lundi prends contact avec le 3900 en disant réclamation

cdt

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Bonjour @odileB 

Je suis navré de la situation que vous décrivez et je m'en excuse.

Afin d'y voir plus clair de mon coté, pouvez-vous m'indiquer le nom, prénom, numéro de ligne et adresse postale du titulaire en privé ? 

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée. 

Matthieu. 

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Bonjour @odileB,

Pour faire suite à nos échanges en privé, je suis ravi que l'on ai trouvé une solution à votre problématique.
N'hésitez pas à solliciter pour toute autre demande, je reste à votre disposition.

Passez une excellente soirée, 

Pédro