Bonjour,
Le 18 juillet dernier, j'ai souscris à une offre Open Up 50GO Fibre qui devait être active le 02/08 (...)
Grâce à la ponctualité des techniciens, quatre interventions ont été nécessaire pour que la fibre soit enfin mise en place... le
29/08!!!
Pendant cette période, mon forfait mobile a été fortement diminué et mis en "débit réduit" (moi j'appelle ça "débit zéro"!)
On m'a proposé la mise en place de 200go qui n'ont été mis en place que 10 jours après!!! TROP TARD!
J'avais demandé l'accès à l'ADSL pour avoir un minimum internet et là la demande est restée sans réponse... Mais les factures, elles, sont parfaitement bien prélevées au moment voulu!!!!!!!
UNE HONTE pour un opérateur qui se dit proche de ses clients (...)
Bref, autant vous dire que je suis particulièrement INSATISFAITE d'orange et de ce fait, j'ai logiquement fait une demande de geste commerciale (à savoir deux mois de gratuité sur mes deux prochaines factures). Celle-ci m'a été refusée.
J'ai envoyée une lettre de réclamation en AR... j'attends un retour... positif. Dans le cas contraire, je serai dans l'obligation de changer d'opérateur.
Ces successions de négligence et d'incompétences de la part d'Orange ne date pas d'hier, car étant une cliente de longue date, le service client s’est FORTEMENT dégradé depuis ces deux dernières années !!!
Keller
