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Bonjour,

Je viens de trouver dans mes spam un mail d’orange concernant le retour de mon matériel, avec une date limite fixée à demain.

Lors de la souscription à mon contrat, les personnes venues à mon domicile m’avaient pourtant indiqué que le matériel serait directement récupéré par leurs soins. Je suis donc surprise par cette demande de renvoi de ma part.

Par ailleurs, je ne dispose pas d’imprimante, ce qui m’empêche d’éditer un bon de retour dans les délais impartis.

Compte tenu de l’urgence de la situation, j’ai peur d’être prélever une somme que je n’ai pas.

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Bonjour @Sohaxlia,

Je vous présente mes excuses pour la confusion causée par le technicien qui vous a dit qu'il récupérerait le matériel. C'est bien à vous de nous le retourner. 😥

Pour vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer quelques informations en message privé ? J'ai besoin de votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 😊

Thomas

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@Sohaxlia,

Merci pour ces informations en message privé. 🙂

Je tiens à vous rassurer, vous devez renvoyer vos équipements avant le 18/05, et je viens de faire le nécessaire afin que vous receviez dans les prochains jours le bon de restitution par courrier. 👌

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me confirmer la bonne réception de ce courrier, je garde votre dossier en suivi. 😊

Dans cette attente, je reste à votre écoute si vous avez des questions et je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Merci milles fois 🙏🏻

Je vous tiendrais informer, merci pour ce délais précieux.