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Bonsoir

J'ai commandé une nouveau mobile via internet sur le site d'Orange pour ma Maman qui est hospitalisée. Je suis allé à la boutique pour le récupérer (clic and collecte). Là on me dit qu'il me faut sa carte d'identité. Problème je ne l'ai pas car elle en possède pas. Je présente ma carte d'identité plus mon livret de famille qui atteste bien que je suis son fils.

Mais la réponse de l'employé Orange est toujours non.

Ma question est la suivante que dois je faire.

Merci 

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Salut @Greg46000 

Si ta mère ne possède pas de carte d'identité avec quoi elle se justifie quand on lui demande les papiers , avec le permis de conduire ou passeport etc ..

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Permis de conduire.

Elle a 80 ans et jamais posséder de carte d'identité ni de passeport.

Ce qui ne l'empêche pas d'avoir un compte en banque, un téléphone portable depuis 25 ans chez le même opérateur...

Cordialement 

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Bonjour @Greg46000 

Je prends connaissance de votre message et de votre situation, voici les docuiments acceptés par Orange afin de justifier votre identité lors d'une visite en boutique : 

• Carte nationale d’identité française (ne sont pas acceptés les pièces d’identité cartonnées et le permis de conduire). Si la carte nationale d’identité a été établie à un mineur, elle doit être valide.
• Passeport français valide ou périmé depuis moins de 5 ans. Si le passeport a été établi à un mineur, il doit être valide.
• Passeport ou Carte nationale d’identité non cartonnée, de l'Union Européenne en cours de validité.
• Passeport étranger en caractères latins ou traduit par la préfecture française, en cours de validité.
• Carte de résident ou de séjour valide à la date de souscription ou accompagnée d'un récépissé si celle-ci est périmée.

Je vous remercie pour votre compréhension.

Julien

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Bonjour 

Merci de votre réponse mais cela ne me résoud pas mon problème. Ma Maman n'a que sont permis de conduire comme pièce d'identité.

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Bonjour @Greg46000 

Je suis réellement navrée de cette situation mais malheureusement la boutique doit appliquer des règles strictes.

Jessica