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Bonjour , fin Mars j'ai voulu passé d'un forfait "OPEN" au forfait "coup de pouce internet" mais le 3900 s'est planté et a carrément supprimé ma ligne . Maintenant on me demande de régler 40 euro de mise en service , alors qu'elle a été faite en 2011 , et que je ne pairais jamais !!! Après être passé par plus de 50 "webconseillers" , "conseillers clients" , "conseillers conso" , qui ne vous contacte que pour leurs "stats" . Le 12/06 orange me coupe abusivement internet et le 24/06 je reçois ce mail du "service conso" ; "

[email protected]	mer. 24 juin 13:49 (il y a 7 jours)
À moi

Monsieur,

Vous nous avez fait part de votre souhait de bénéficier de l’offre « Coup de pouce Internet » à 15 € par mois en remplacement de votre forfait actuel, ainsi que de votre incompréhension concernant la coupure de votre accès Internet lors de ce changement en mars 2026. Vous contestez également la facturation des frais d’activation du décodeur de 40 € et demandez le remboursement des 7 € engagés pour l’envoi de votre courrier recommandé.

Après étude de votre dossier, nous comprenons les difficultés rencontrées lors de cette transition et nous regrettons les désagréments occasionnés.

Nous constatons toutefois que votre accès Internet a été suspendu en raison d’un défaut de paiement sur les factures d’avril à juin 2026, pour un montant total de 90,10 €.

Nous avons procédé à la prise en charge des frais de mise en service à hauteur de 40 €, ainsi qu’au remboursement des 7 € correspondant à l’envoi de votre courrier recommandé. Ces montants seront déduits de votre prochaine facture.

À ce jour, un solde de 43,10 € reste à régulariser au titre de ces factures impayées.

Nous vous invitons à procéder au règlement de ce montant afin d’éviter la résiliation automatique de votre contrat.

Nous vous prions d’agréer, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées."

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Je paie bien sur ce que je dois (ce que j'ai toujours voulu faire) et envoi par mail le code de confirmation . Depuis j'ai envoyé 5 ou 6 mails , car je n'ai toujours pas d'internet ,  et aucune réponse du "service conso" . J'ai tenté le 3900 mais ils en sont toujours à ; " il faut payer les 40 euros " !!!!! Donc cette entreprise s'amuse à faire souffrir ses clients gratuitement !!!!!! Si mes souvenirs sont bons c'est bien orange qui , il y a quelques années , ******* et maintenant ils tentent le coup avec les abonnés ?

A savoir que j'ai aussi envoyé 2 lettres recommandées avec accusé réception et qu'à Bordeaux ils ne les ouvrent même pas mais les transmettent au service client !!! Comme ça c'est bien plus long et à 7,50 euro la lettre inutile , bravo . 

Hier soir France-Suède était peut-être un beau match et bien grâce à orange je ne l'ai pas vu . 

PS ; les pseudos conseillers aller faire gonfler vos "stats" ailleurs , merci . 

J'aimerais bien savoir combien de personnes ils ont entubé avec leurs frais de mise en service ? Laissez un mot si cela vous est arrivé SVP

20 jours sans internet suite à une coupure abusive d'orange et malgré un mail mensonger 

[Edit : @olive13430 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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donc il faut cacher qu'orange ******* . Il y a eu des sanctions judiciaires et politiques , ce sont donc des faits alors je vous prierais de remettre le texte à son état d'origine sinon cela s'appelle de la censure . Mais bon c'est bien dans l'esprit d'orange la censure .

[Edit : @olive13430 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

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Bonjour @olive13430,

Je comprends votre préoccupation et souhaite que nous puissions avancer ensemble de manière efficace.

Pour cela, je vous propose de poursuivre nos échanges dans un esprit respectueux et constructif.

Votre satisfaction reste une priorité pour nous.

Afin de faire le point sur votre situation, je vous propose un rendez-vous avec un spécialiste. Pour organiser cela, merci de me transmettre en message privé votre nom, prénom, numéro de téléphone et adresse complète. 📩

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

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Mais quel spécialiste !!! Vous êtes tous les spécialistes du néant et de l'inefficacité, les rois de la stat !!! Remarquez que je reste très poli.

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@olive13430

Un rendez-vous téléphonique avec le spécialiste réclamation reste la meilleure option pour faire le point sur votre dossier.

Souhaitez-vous planifier cet échange ?

Louann

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Vous n'avez aucun spécialistes, on m'a déjà fait poireauter pendant une demie journée pour un RDV qui n'a jamais appelé. Vous vous passez les dossiers entre vous, service client,conso, spécialiste internet, réclamation c'est du pareil au même. Les réclamations chez Orange elles n'existent plus vous mentez encore.

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@olive13430

Je comprends votre frustration face à la situation.

Sachez que la prise de rendez-vous reste la seule voie possible pour traiter votre dossier. Sans cette étape, nous ne serons pas en mesure de vous apporter un soutien technique ni de faire progresser votre demande.

Si vous ne souhaitez pas emprunter cette voie, nos possibilités d'action seront limitées pour aujourd'hui.

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous souhaitez planifier ce rendez-vous — nous serons ravis de vous accompagner. Dans l'attente, je vous souhaite une agréable journée. ☀️

Louann

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Vous me faites perdre mon temps, je ne vous en veux pas et n'ai rien contre vous, c'est votre Job