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Bonjour

j'ai acheté une montre MyKronoz ZEFIT4 sur la boutique en ligne. quelques jours après réception, la batterie ne tient plus : déchargée en moins de 12h. Je contacte le 3900 (comme indiqué sur la fiche accompagnant ma montre) qui me renvoie en boutique locale. En boutique, le technicien SAV me propose une ZETRACK en remplacement. J'accepte, mais 4 jours plus tard la montre ne se charge plus : connecteur HS. Je retourne à la boutique qui n'a plus de solution en SAV. Je luis achète donc une montre Huawei Band Pro3. Depuis j'essaie de me faire rembourser ma montre initiale et je tourne en rond.

Que dois-je faire ? le 3900 ne prend pas le SAV pour les objets connectés hors "maison connectée".
l'aide en ligne ne comprend pas montre connectée en panne, ou autre libellé, et me répond : En cas de panne de votre terminal ou accessoire, vous pouvez contacter le service après-vente.

Mais lequel ?

merci de votre aide

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Salut @Griso35 

Tente ta chance par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures , vignette " aide et contact "
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

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malheureusement j'ai essayé en vain : je tombe toujours sur "dépanner un autre matériel" puis "FemtoCell" "Flybox" ou "Clé 3G, domino, etc ..." mais rien sur les montres connectées.

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Bonjour @Griso35 

Je vous informe que le SAV de votre montre connectée est pris en charge par le constructeur, je vous invite à les contacter via ce formulaire.

Pour une demande de remboursement, je vous invite à contacter notre service réclamation.

Jey

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J'avais bien tenté aussi mais le parcours n'est pas adapté aux objets connectés

Je vais retourner la montre avec le formulaire de rétractation : je viens de voir que j'ai jusqu’à demain.

Mais c'est bien la dernière fois que je commande sur la boutique en ligne ! c'est bien qd tout marche, mais au moindre pb le sav est aux abonnés absents !