internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour j'ai été facturée à tort de 12 SMS envoyés au 83766 surtaxés à 3€ chacun à quelques minutes d'intervalle

Je l'ai découvert en consultant mon suivi confo encore voyant un hors forfait de 36€

Je n'ai jamais envoyé ces SMS et je suis l'unique utilisatrice du téléphone 

En appelant le service clientèle on m'a répondu de voir sur le site SVA Mobile mais le numéro 83766 n'y est pas référencé 

Nayant jamais envoyé ces SMS comment puis-je me faire remboursé svp ? 

Quelqu'un a t il déjà eu ce genre de problème ?

Merci d'avance pour votre aide

Cordialement

[#2]

bonjour @Audrey__67

fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[#3]

Salut vous deux

@Audrey__67  / @melet39

Également le signaler au 33700  : https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/sec...

En complément : http://fr.unknownphone.com/search.php?num=83766

[#4]

Bonjour merci d'avoir pris le temps de me répondre 

J'ai fait effectivement une réclamation hier

J'attends à présent la réponse d'orange  

Bonne journée 

Cdl

[#5]

Suite à ma réclamation, Orange ne peut rien faire et va bien me facturer !!!
Pour eux ce n'est pas une fraude et persiste à dire que j'ai envoyé ces SMS
Je suis vraiment en colère car je n'ai rien envoyé à aucun moment
Je vais tout de même déposer une plainte car pour moi je me suis faite escroquer

[#6]

Bonjour @Audrey__67 ,

Je vous invite à consulter ce lien.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires pour contacter le service qui vous a facturé. 

Anthony

[#7]

Bonjour merci pour votre réponse j'avais trouvé aussi ce site j'ai donc déposé une réclamation au site directement
À voir si eux vont faire quelque chose
Merci encore
Cordialement

[#8]

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée.

Angie_

[#9]

J’ai été facturé d’un sms que je n’ai pas envoyé comment faire pour se faire rembourser ? Merci pour votre réponse

[#10]

Moi aussi le même problème que vous ! Comment faire ?