quelqu'un aurait il une idée, avant que je n'engage des poursuites judiciaire contre SPB, pour faire en sorte qu'ils prennent en charge mon sinistre de bon droit ?
Je suis couvert (normalement) avec un forfait openjet 100 et un S8+ pour casse vol et oxydation à une hauteur supérieur à 400€
après un sinistre causé par un tiers, j'envoie mon téléphone à SPB après déclaration du sinistre.
Non content de ne pas respecter les délais et m'obligeant à retourné vers eux pour avoir des nouvelles de l'avancé du dossier, on m'informe que le téléphone n'est pas pris en charge car l'IMEI n'apparait pas sur l'appareille.
Pour rappel concernant le controle d'IMEI en cas de sinistre :
10 - CONTROLE IMEI
Afin de permettre à SPB de vérifier que l'appareil au titre duquel
l'Assuré déclare le sinistre est bien l'Appareil garanti, l'Adhérent
est considéré comme ayant donné son accord exprès pour que
SPB demande à Orange de contrôler que cet appareil a bien été
utilisé, pour au moins un appel ou une donnée (texte ou image) ou
une connexion, avec la Carte SIM / USIM, pendant la période de
validité des garanties (définie au § 7), dans les 30 jours précédant
et incluant la date de survenance du Sinistre.
Il sagit donc d'une nouvelle clause totalement inventé qu'on m'a pondu oralement pour ne pas prendre en charge mon sinistre.
on m'a informé que le téléphone m'était renvoyé, 2 semaines plus tard toujours rien, je les rappels et la on m'informe qu'on à perdu mon téléphone dans la nature.
je contact le service réclammation, toujours pas de réponse à ce jour et 1 mois et demi que je n'ai pas de téléphone.
qu'auriez vous fait ? sachant que Orange n'a aucun pouvoir sur son partenaire et n'intervien pas en cas de litige avec SPB alors que c'est Orange qui nous le propose (ou nous l'impose dans le cas de forfait comme le mien)
j'ai d'ailleurs du mal à comprendre comment Orange peut être partenaire avec un prestataire qui à une si mauvaise réputation !
merci pour votre intervention
cordialement
