internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Je devais recevoir aujourd'hui, à domicile, ma commande. J'avais commandé un Galaxy S20. Sauf que je ne l'ai pas reçu, le livreur, en SMS, repoussait à chaque fois le délai de livraison et au final, il n'est pas venu.

Que puis-je faire ? Car payé 500 euros un smartphone, ça fait mal. On m'a dit du bien de cette Enseigne qu'est Orange, donc j'espère avoir un geste de leur part.

[#2]

Salut @Sofiiiane 

Le mieux serait de voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur
de pub du navigateur s'il y en a un d'installer et redémarrer celui-ci .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#3]

Bonjour @Sofiiiane, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#4]

Bonsoir,

Je viens donner des nouvelles. Déjà, sachez que je ne suis pas client chez vous, donc vous ne pourrez rien faire.

Le colis a été livré au point relais hier mais a été retourné aujourd'hui pour je ne sais quelle raison alors que je suis censé avoir huit jours pour aller le chercher mais bon, tant pis.

Le colis arrivera, selon Chronopost, demain dans un autre point relais et si je ne l'ai pas, je ferai opposition au payement via ma banque.

[#5]

Bonsoir,

Alors, j'ai appelé Chronopost et le colis a été remis à l'expéditeur donc déjà, ne pas recevoir un colis à 499 euros je trouve cela inadmissible. 

Je suis très mécontent de cette tournure. J'ai donc appelé votre service client, et une gentille dame au bout du tel a constitué un dossier pour que "normalement" une nouvelle commande soit effectuée. J'aimerais donc savoir si oui ou non je vais recevoir au final ma commande. Car 499 euros ce n'est pas rien.

Dans l'attente d'une réponse positive, je vous souhaite une agréable journée/soirée.

[#6]

Bonjour @SimonP_ ,

Je vous ai tout envoyé en message privé. Pouvez-vous m'aider ?

[#7]

Bonjour @Sofiiiane 

D'après ce que je constate; votre colis est toujours à l'agence de distribution Chronopost.

J'ai déposé ce jour une réclamation.


Une enquête est demandée au transporteur afin de localiser le colis.

Vous serez informé dans les meilleurs délais. Si le colis est perdu, vous serez évidemment remboursé.

Un mail vous a été envoyé pour confirmation


Bonne soirée

Julien

[#8]

Bonsoir,

Du coup si le colis est toujours à l'entrepôt ça veut dire qu'ils peuvent me le renvoyer non ? 

[#9]

Re-bonsoir,

Je n'ai pas reçu le mail de confirmation et je ne sais même pas à quoi sert cet email. J'aimerais que vous soyez un peu plus clair. Car j'ai pas envie d'attendre un mois. Mon délai de rétractation est jusqu'au 14 décembre, j'vais pas attendre jusqu'ai 14 pour qu'ensuite on me dise que j'aurai jamais le téléphone.

[#10]

Bonjour,

Par curiosité j'ai été sur le suivi Chronopost de mon colis et il a effectivement été receptionné par l'expéditeur (donc Orange), et j'aimerais savoir si un nouvel envoi est possible avec LIVRAISON A DOMICILE comme demandé précédemment lors de ma première commande, qui, au final s'est retrouvée à pétaouchnok.

Car j'ai commandé ce téléphone en promotion et ça m'embêterait vraiment d'être remboursé pour au final ne plus pouvoir le commander au prix duquel je l'ai justement commandé.