J'ai commandé un téléphone en précommande sur le site Orange. La date de livraison prévue a été dépassée. J'ai dû appeler le service client presque quotidiennement pendant quinze jours pour obtenir des informations. On m'a finalement annoncé que le téléphone avait été perdu et qu'un nouvel exemplaire me serait envoyé.
Lors de ces appels, j'ai demandé un dédommagement, mais on m'a dit de voir cela une fois le téléphone reçu. Après la réception, j'ai rappelé pour discuter du dédommagement. On m'a alors informé qu'on m'offrait deux mois de forfait. J'ai expliqué que cela ne compensait pas le désagrément subi. On m'a demandé de faire une réclamation par courrier, ce que j'ai fait.
N'ayant pas de nouvelles, j'ai rappelé. On m'a fixé un rendez-vous téléphonique au cours duquel la personne m'a dit que, puisque j'avais garder mon ancien téléphone, il n'y avait pas de problème, car ma ligne Orange n'avait pas été coupée. J'ai expliqué que j'avais manqué une vente, car je n'avais pas le nouveau téléphone et que j'avais dû garder l'ancien. On m'a répondu que ce n'était pas leur problème. J'ai insisté en disant que cela l'était, car j'avais perdu de l'argent en ne pouvant pas vendre mon téléphone au moment opportun, et que le dédommagement proposé était insuffisant. On m'a rétorqué que, puisque je payais seulement 14 € par mois (mon forfait ayant été modifié quelques mois auparavant, passant de 36,99 €), cela était suffisant.
En résumé, Orange n'a pas été en mesure de me livrer dans les délais, ce qui m'a causé une perte financière, car je n'ai pas pu vendre mon téléphone à un acheteur potentiel. Mais selon eux, c'est ma faute, car je ne paie pas assez cher pour être traité correctement.
c'ets 100% sur que je vais me retrouver a pieds quelque semaine