Après quelques mois de difficulté de réception, image de la télévision de mauvaise qualité, coupure intempestive de l’Internet, plus accès aux replay… J’ai fait appel au service technique.
Ils m’ont fait faire tout un tas de test sur la boxe, sans succès… La conclusion : il y a un problème sur votre ligne.
Nous vous envoyons quelqu’un pour tester votre ligne. Ce déplacement apparaîtra sur votre facture, Mais sera déduit. J’en conclus, que je n’aurai pas à payer ce déplacement pour la vérification de ma ligne.
Un technicien s’est effectivement déplacé, n’ayant rien trouvé sur la ligne à l’extérieur il a sonné chez nous, il a changé la prise téléphonique.
Depuis, l’image de la télévision ne s’est guère améliorée, il n’y a plus de coupure intempestive. Je reçois la facture, avec 69 € de facturé pour le déplacement de ce technicien. Évidemment, j’ai appelé le service clientèle qui m’a aimablement répondu que je n’avais qu’à me taire et mieux lire mon contrat, « c’est marqué dans mon contrat« , que je devais mieux le lire, que de toute façon, je paierai la facture. Évidemment cela m’a vraiment mis très en colère. Ils ont fait remonter mon mécontentement en me disant qu’il me rappellerait le lendemain, le lendemain ils m’ont rappelé ils m’ont servi la même soupe. En gros, ils mettent en doute le faite qu’un de leur collaborateur ai pu me dire que je ne paierai pas cette facture. Je suis donc un menteur et la facture est conforme…
Merci Orange, j’avais pourtant confiance en vous. Ce temps-là est révolue. Je suis malheureusement prisonnier chez vous, le débit chez vos concurrents est moins bon il ne me permet pas de recevoir la télévision (même de mauvaise qualité). Alors, je vais payer, mais je vous garanti que je ne vous ferai pas la publicité je sais que ça ne vous fera pas grand-chose, mais que dès que je le pourrai, j’irai voir si l’herbe est plus verte ailleurs.
Quelle déception!
