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Bonsoir,

Je n'ai plus d'accès internet ni téléphonique depuis lundi 04/11/13 au matin (ou dans la nuit), après contact avec un conseillé au 3900 (N° de dossier185048752), j'ai souscrit au service 24H garanti. A ce jour le service est activé, par contre, je ne sais pas comment faire pour aller récupérer une clé 3G ou tout autre moyen me permettant d'avoir un accès internet (de plus, je travaille en home office ... donc cela devient très compliqué vis à vis de mes clients et de mon employeur).

Merci d'avance pour votre aide.

Salutations.

Frédéric

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Salut cirederf1977,

c'est en boutique que tu peux la récupérer
voir ici la description du prêt

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Bonjour,

Il faut avoir activé ce service 24 h avant la déclaration du problème.

Après accord du service client on va chercher l'équipement en boutique, voir:

http://assistance.orange.fr/A_faq/6667.pdf

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Merci Gecko,

Mais au bout de combien de temps est-ce que je peux aller en boutique: 

24 H à partir de l'activation du service 24H par orange

ou

24 H à partir du début du problème

ou 

24 H à partir du diagnostic panne effectué après activation du service 24H par orange

Merci d'avance.

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Re bonjur

Voir dans le document que je vous ai donné, c'est bien 24 h après l'activation par Orange qui est quasiment immédiate suite à la demande d'activation.

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salut cirederf1977,

vas y dès que tu peux

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Merci à vous, 

Dernière queestion:

Que faut-il que je prenne avec moi?

-Facture

-Contrat

...

Merci d'avance.

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salut cirederf1977,

il faut que tu passes par 3900 c'est eux qui te confiront le bon pour aller chercher ta domino