Service Orange jeux cloturé= plus d'accès aux jeux achetés?

[chiloun]

Bonjour,

Suite à une mise à jour Windows, je dois entrer de nouveau mes codes d'activation pour les jeux achetés régulièrement par le Pass Jeux Orange ces dernières années. Or quelle n'est pas ma surprise de voir que mes codes ne fonctionnent plus depuis la fermeture du service jeux PC...Pourtant, j'ai acheté ces jeux au fil des années et dois pouvoir continuer à les utiliser, non? Il s'agit quand même de plus de 25 jeux achetés et payés!Lorsque que j'essaie d'entrer le code, il m'est répondu: "le code d'activation ne permetpas de débloquer le jeu" alors qu'il fonctionnait avant la fermeture du site d'Orange...Qui dois-je contacter et dans quelle rubrique? C'est tout de même inadmissible de vendre des logiciels qui ne peuvent plus fonctionner quand le site disparaît alors qu'on les a acheté pour en garder la "pleine jouissance"!

[melet39]

bonjour @chiloun

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/jeux-vid%C3%A9o-sur-la-TV/jeu/m-p/1596965#M1378

cdt

[chiloun]

Merci metlet, j'ai fait un mail au responsable sur le fil  indiqué car ce n'est pas la première fois qu'Orange ferme un site sans se préoccuper des achats antérieurs...J'avais déjà eu le même pb en 2013...

[melet39]

re @chiloun

as tu fais aussi une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

cdt

[chiloun]

Ah oui j'ai vainement essayé mais la fiche de réclamation ne passe pas car mon numéro de contrat n'y est pas pré-indiqué...et impossible de remplir le bandeau à la main...Que du bonheur! Je vais essayer de la déposer par téléphone demain. Merci encore

[melet39]

re @chiloun

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller à partir de lundi

bon après midi

[chiloun]

OK  Merci

[melet39]

re @chiloun

de rien,tiens nous au courant

bonne fin de weekend

[chiloun]

Bonjour,

J'ai passé 1h30 en tchat lundi 15 donc il y 10  jours avec le service clients d'Orange et ai eu rien moins que 9 conseillers différents au téléphone! pour aucun résultat : la 9ème personne devait me rappeler dans la journée et j'attends toujours...ça ressemble à une vraie patate chaude mon pb...

Je crois que je vais passer à l'écrit avec la copie des discussions par tchat qui sont éloquentes sur l'absence complète d'anticipations d'Orange en la matière : je pense qu'il n'y a tout simplement rien de prévu en SAV suite à la fermeture su site jeux PC par Orange. Quel professionnalisme!

[melet39]

bonjour @chiloun

tu n'as pas eu de réponse à ta réclamation

cdt