Bonsoir,
C’est avec désespoir que je viens créer ce post en espérant en avoir une réponse favorable, comparé à ce service client qui me prend juste pour un imbecile.
Je possède une offre Open qui comprend donc mon mobile + ma livebox ADSL, (autrement dit, un prélèvement de 76€).
Depuis mon déménagement, je n’ai que des problèmes de débit, et de déconnections.
J’ai absolument tout essayé, reset usine, formatage PC, Tutoriel pour bosser soit disant le débit, rien a faire.
J'ai donc informé aujourd’hui (en plein confinement) le SAV afin de résoudre le problème. J’ai passé ma journée à être sur le standard téléphonique qui faisait que me raccrocher car trop de monde en ligne, du coup, connexion sur le chat via l’application livebox. 4h d’attente plus tard, un conseillé vient me parler, le problème n’étant Toujours pas résolu car apparemment il viendrait de ma box il me demande de me présenter dans une boutique pour la tester et la restituer si endommagée. Sauf que tout est fermé à ce jour. Pour cela il a effectué un dédommagement de 200Go sur mon forfait mobile. Sauf que je les attends toujours.
Est-ce que quelqu’un sur ce forum est capable soit de m’aider à régler mon problème de débit, soit à me dire comment récupérer mes 200 giga ça me faire raccrocher au téléphone par le standard car tous les opérateurs sont occupés ? Je veux dire par-là que dire lorsque c’est à nous de parler quand on appelle le 39 00.
Je vous joins dans le prochain poste les preuves de ce que je vous avance.
