Orange a cessé de façon unilatérale et impromptue la possibilité d'assistance personne à personne par appel téléphonique. Orange s'énorguellissait pourtant d'offrir un tel service. Tout est forum ou chat, sans possibilité de vérification de l'expertise de l'"interlocuteur". Ma mensualité n'a cependant pas diminué, ce qui équivaut au paiement d'un service non rendu.
J'ai posé une question par chat Orange, il y a quelques jours, avant 20h00. Le temps d'attente escompté était de 30 minutes. Dix-huit heures plus tard, l'attente était de 1 min et ce jusqu'à ce que je ferme la page de chat que j'ai bien pris soin d'enregister à titre de pièce à conviction, le cas échéant.
En dehors de son monopole sur la qualité du trafic réseau 4G, d'ailleurs pas toujours optimale, il m'apparaît justifié que Orange propose des offres particulièrement alléchantes pour faire face à la concurrence de Bouygues, Free et SFR-Numéricable.
J'avais quitté SFR, il y a bientôt deux ans, à cause de la médiocrité de leur service.
NM
