Je vous écris pour exprimer mon profond mécontentement face à la gestion catastrophique de mon installation ADSL.
Il y a 10 jours, j’ai programmé un rendez-vous avec un de vos techniciens pour l’installation de ma ligne. Non seulement il n’est jamais venu, mais en plus, depuis, je n’ai eu aucune nouvelle de votre part pour me proposer un autre rendez-vous. Résultat ? Cela fait maintenant 2 semaines que je me retrouve sans internet, alors que de mon côté, tout est prêt et je paye déjà pour un service inexistant.
C’est inacceptable. Je perds du temps, de l’argent et de la patience. Votre absence de suivi est un manque total de professionnalisme. Je vous demande donc une solution immédiate : un rendez-vous prioritaire sous 48 heures maximum avec un technicien qui, cette fois-ci, se présentera réellement.
Si je n’ai pas de réponse concrète et rapide, je n’hésiterai pas à faire valoir mes droits et à escalader le problème auprès des services compétents (associations de consommateurs, médiation, voire résiliation pour non-respect des engagements).
J’attends votre retour sans délai.
