Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter afin d’exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion de l’incident affectant ma ligne Internet professionnelle.
Il est totalement inadmissible qu’un service Orange Pro reste partiellement ou totalement indisponible depuis plus d’une semaine, malgré des appels quotidiens à vos services. À ce jour, aucune réponse claire ni solution durable ne m’a été apportée, et la ligne n’a toujours pas été rétablie de manière complète et fiable.
Cette situation pénalise directement mon activité professionnelle et ne correspond en rien au niveau de service attendu d’une offre dite « professionnelle ». Le manque de visibilité, l’absence d’engagement précis sur les délais de rétablissement et la répétition d’informations contradictoires sont particulièrement préoccupants.
Je vous demande donc une prise en charge sérieuse et immédiate de ce dossier, avec :
un rétablissement complet et définitif du service dans les plus brefs délais,
une communication claire sur l’origine du problème,
et un geste commercial en compensation du préjudice subi.
Dans l’attente d’un retour rapide et concret de votre part.
Cordialement,
