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Bonjour,

Depuis plusieurs semaines, le son de certaines chaines (chaines d'infos principalement, retransmission sportives, directs...) est complètement saturé au bout de quelques minutes. Il faut alors changer de chaine puis revenir mais pour un résultat de courte durée; ce qui devient vite insupportable lors des retransmissions sportives. L'image est aussi souvent pixelisée. Le problème n'a pas lieu avec la TV à la demande (Canal, Netflix).

Une mise à jour du décodeur à eu lieu récemment via l'assistance Orange et le problème n'a fait qu'empirer. Suivre le journal télévisé est devenu impossible.

Quelqu'un a-t-il ce même soucis ? Et comment a réagi Orange ? Personnellement, j'envisage la résiliation et passage chez Bouygues qui vient d'installer son réseau fibre dans l'immeuble.

Connection fibre, Livebox 4 et décodeur TV 4.

Merci,

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bonjour @Berzelius75 

comment est relié le décodeur à la livebox ?

cdt

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En Wifi, avec moins de trois mètres entre les deux appareils. Pas de mur.

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re @Berzelius75 

fais l'essai branche direct ethernet et réinitialise

https://assistance.orange.fr/tv-decodeur/tous-les-decodeurs/depanner/probleme-d-equipement/decodeur/...

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Merci.

Cela a été fait, notamment après les mises à jour faites par l'assistance Orange. Sans plus de résultat. Et les mises à jour semblent avoir empiré le phénomène.

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re @Berzelius75 

dans ce cas demande le changement de décodeur

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

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Bonjour @Berzelius75,

Afin de vous apporter mon aide concernant vos difficultés de WIFI, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

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Vous ne voulez pas mon numéro de carte bleue, non plus ?

Je ne vois pas en quoi vous aideraient mes coordonnées pour résoudre un problème technique !

Et je n'ai pas de problème de WIFI.

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@Berzelius75 

le webconseiller @Cecile_M  est un salarié orange tu peux lui transmettre tes coordonnées en privé en toute sécurité lui seul les verra et ainsi il pourra accéder à ton dossier et éventuellement résoudre ton problème

cdt

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Bonjour,

Tu en es certain ?

Drôle de façon de m'aborder sous un pseudo lambda et sans référence à Orange...

Et qui, de plus, me parle de problème de WIFI, ce qui n'est pas le sujet. Quant à mes coordonnées, s'il/elle bosse pour Orange, il/elle doit obligatoirement les avoir !

Merci de ton aide.

B.