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re @Berzelius75 

oui j'en suis sur,comment veux tu qu'un webconseiller donc  salarié orange puisse accéder à ton dossier sans tes coordonnées

cdt

[#2]

Dans mon domaine, chaque client a un numéro de compte. A partir de ce seul numéro, j'ai accès à absolument toutes ses coordonnées, jusqu'à son RIB.

B.

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bonjour @Berzelius75 

comment veux tu qu'un webconseiller t'identifie avec seulement ton pseudo

[#4]

Bonjour @Berzelius75,

Comme vous l'a indiqué ma collègue@Cecile_M ainsi que @melet39, nous avons besoin de vos coordonnées pour pouvoir vous aider et consulter votre dossier.

Sans cela, nous n'avons aucun moyen de vous renseigner.

Je vous remercie pour votre compréhension. 

Je vous rassure sur le fait que vos coordonnées n'apparaissent pas en public.

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#5]

Bonjour @Berzelius75 ,

Je vous remercie de votre retour m'apportant vos coordonnées.

Je prends connaissance de votre dossier et viens d'effectuer un test qui ne montre pas de défaut présent sur le réseau fibre. Cependant, les résultats indiquent que certains de vos équipements se trouvent en limite de portée du réseau wifi.

Ayant déjà effectué un échange de votre décodeur, je vous propose d'orienter mon dépannage sur la connexion faite entre votre décodeur et votre Livebox.

Vous préciser utiliser une connexion Wifi, sachez que ce réseau peut être perturbé par des équipements se trouvant à proximité ou dans l’environnement de votre LiveBox et ainsi dégrader le flux TV réceptionné par le décodeur. 

N'hésitez à prendre connaissance des éléments perturbateurs ainsi que nos solutions proposées. 

Je vous invite en parallèle, à utiliser l'application "MaLivebox" qui vous permet de gérer, dépanner et optimiser votre connexion.

Afin de confirmer mon diagnostic, vous serait-il possible d'effectuer un test en branchant votre décodeur TV directement à la LiveBox par un câble Ethernet durant 24/48h?

Dans l'attente, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Sophie.