Comment se faire filouter en beauté…
Je suis client Sosh et je détiens mon numéro depuis plus de 10 ans et j’ai eu le malheur de souscrire à une offre sur Orange.fr pour mon nouvel iPhone. Lors de ma commande, j’ai pourtant bien choisi l’option permettant de conserver mon numéro actuel (demande de RIO, etc.).
À la réception du téléphone, les jours passent et je constate qu’aucune portabilité n’a été effectuée. Je décide donc de contacter le service client Orange, d’abord par messagerie puis par téléphone… et là, stupeur : on m’explique qu’il est impossible de porter un numéro Sosh vers Orange car il s’agit du même groupe.
Encore pire, un conseiller me dit que je n’ai que deux options :
conserver ce nouveau numéro inutile,
ou résilier mon offre actuelle avec plus de 700 € de frais de résiliation.
Je contacte alors le 3900 et explique toute la situation à une conseillère. Elle me rassure en m’expliquant qu’il suffit simplement de créer une demande de portabilité. Elle me demande même d’insérer mon ancienne carte SIM dans le nouvel iPhone afin qu’elle puisse me rappeler dessus pour finaliser l’activation.
Je fais exactement la manipulation demandée et je raccroche satisfait… sauf qu’une heure plus tard, toujours aucune portabilité effectuée.
Je dois donc recontacter une nouvelle fois le 3900. Après plusieurs échanges, je tombe enfin sur une conseillère qui me propose d’annuler totalement mon offre et de créer un bon de reprise pour le téléphone afin de refaire ensuite une nouvelle souscription avec mon numéro actuel.
Évidemment, il y a un énorme problème : cette procédure me laisse sans téléphone pendant plus de deux semaines.
Le plus hallucinant reste la fin de l’échange : cette conseillère me recommande d’aller en boutique et de demander un téléphone de prêt “sans donner de motif”. Une manière assez évidente de clôturer le dossier au plus vite sans réelle solution.
Résultat :
aucune information claire lors de la souscription,
des informations contradictoires selon les conseillers,
aucune solution simple,
aucun geste commercial,
et une gestion du dossier catastrophique.
Très déçu du traitement réservé à des clients fidèles.
