Bonjour,
Depuis plus d’un mois, j’essaye de souscrire à l’option « Répéteur Wifi 6 » incluse avec mon offre Up.
Or, cette souscription est impossible depuis mon espace client. J’obtiens le message d’erreur suivant : « Souscription impossible. Finalisez votre commande par téléphone. »
Après plus de 10 appels avec le service technique et deux déplacements en boutique inutiles (sur conseil du service client), Orange ne m’a toujours pas apporté de solution.
De plus, à l’origine, je souhaitais simplement résilier mon abonnement chez Orange pour obtenir une Box avec Wifi 6 inclus chez RED, pour un tarif moins cher de 50 %. C’est le service client d’Orange qui m’a fait changer d’offre (10 € plus chère) en me promettant que je recevrais mon répéteur Wifi 6 dans la semaine.
Après plus d’un mois d’échanges infructueux avec les conseillers d’Orange, ma situation n’a pas avancé, ma connexion internet est toujours aussi instable et je paye toujours 25 € de plus par mois que si j’étais directement passée chez RED comme je le souhaitais initialement.
Savez-vous comment je peux obtenir le répéteur qui m'a été promis pour me faire rester chez Orange ?
