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Bonjour. 
mon père (88 ans) est malade et habite avec nous. Il  à souscrit accidentellement deux options une première fois bouquet divertissement et une deuxième fois be in sport. J’ai appelé immédiatement. Les achats via ma box ne sont plus possible. A priori les options ont été annulé et pourtant je le retrouve sur ma facture du mois de juin. C’est normal? La personne au téléphone m’avait dit que je ne paierai rien…

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Bonjour @Agnes47 

Les factures sont émises automatiquement et selon les dates ne comprennent pas des actions récentes.

Vérifiez une régularisation sur la prochaine.

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Bonjour @Agnes47,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée ainsi qu'à @jyjo29 que je remercie pour son aide !😊

Manon

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@Agnes47,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊

Je vous confirme que les options ont été résiliées. Je vous propose de conserver votre dossier et de revenir vers vous lors de l'édition de la prochaine facture pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

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Oui ok car cela m’inquiète. J’ai vu qu’il y avait un encadré sur la facture. « Vous avez effectué des modifications récentes, cette facture prend en compte ces modifications »….je vous tiens au courant. Merci à tous les deux pour votre aide. 

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Bonjour @Agnes47

Rassurez-vous, nous ferons le point lorsque votre prochaine facture sera éditée.

Nous reviendrons vers vous via cette conversation.

Je vous souhaite une bonne journée.🌞

Blandine

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Bonjour @Agnes47,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier.

Votre facture vient d'être éditée, et je constate qu'elle ne reflète pas encore la régularisation des bouquets souscrits par erreur.

Je vais donc procéder au remboursement de 21,29 € correspondant à la souscription de vos bouquets pour le mois de juin.

Ce montant sera déduit de votre prochaine facture, ou de celle d'après si la première est déjà éditée.

Vous recevrez une confirmation par mail ou SMS. ✅

Je reste votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.☀️

Céline

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Bonjour je viens de recevoir ma facture. La déduction n’apparaît toujours pas. Est ce normal? Pardon d’insister mais depuis le mois de juin cela m’interpelle. Merci pour votre retour. 
bien cordialement. 

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Bonjour @Agnes47,

J'ai le pair de vous retrouver aujourd’hui.☺️

J'ai bien validé une remise de 21,29 € le 22 juillet. Votre facture internet n'est pas encore éditée, elle le sera à partir du 22 août, et la remise y apparaîtra directement.✅

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.☀️

Céline

[#10]

Je vous remercie. 
bonne journée à vous aussi.