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Suite fin option réactivation du forfait sans prévenir

Ly-
contributeur
151  

Suite fin option réactivation du forfait sans prévenir

Bonjour,

 

  Suite à un déménagement à l'étranger pour une période assez longue, j'avais souscris à l'option "désactivation du forfait" pour 6 mois. 

Ayant oublié la date de fin, je m'aperçois sur ma page que mon forfait à été réactivé sans même être informé de la réaction et/ou de la fin de mon option. Et que donc je vais prélévé de 36euros pour ce forfait que je ne peux pas utiliser.

J'ai déjà envoyé un mail et reçu une réponse négative de leur part. Et je ne peux plus leur en envoyer via le système de réclamation. Je pense attendre l'ouverture du chat pour avoir un deuxième avis...

Est-ce qu'il existe des solutions? (A part réactiver l'option) Parce que je reste encore à l'étranger pour assez longtemps et ne vais pas utiliser du tout mon téléphone.

Téléphone qui ne fonctionne plus quand je suis arrivé au Japon (dû à un problème avec la fiche de chargement du portable alors que j'ai toujours utilisé le chargeur français sans aucun problème)

La seule solution que je vois actuellement est de bloqué le paiement avec ma banque et/ou de clôturer mon forfait chez Orange.

 

Merci de votre réponse.

1 RÉPONSE 1
Jessica_
Webconseiller
Webconseiller
121  

Re : Suite fin option réactivation du forfait sans prévenir

Bonjour @Ly- 


Je suis sincèrement navrée pour le délai de réponse.


Sachez que la suspension du forfait mobile ne peut excéder 6 mois et ne peut être remise en place que lorsque vous n'en avez pas déjà bénéficié au cours des 12 derniers mois. 


Je reste à votre disposition si nécessaire et vous souhaite une bonne fin de journée. 


Jessica_


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