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Bonjour

J'ai souscris une offre fibre Orange. J'ai alors eu quelques contacts avec le service client et j'ai ensuite reçu par mail les conditions applicables du contrat (bravo Orange : il est impossible d'avoir les conditions applicables avant de passer commande !)

Devant la difficulté de joindre le service client, devant le non respect de délais d'installation, mais surtout devant la qualité du service au 39.00 (quasi insultes, mensonges, on me raccroche au nez, réponses du type : "c'est comme ça et si vous n'êtes pas content c'est pareil", ...) j'ai décidé d'opter pour mon droit de rétractation dans le délai de 21 jours qui suit la commande (... et pas la mise en service !).

Je cherche donc aujourd'hui à supprimer immédiatement et complètement mon compte client Orange : impossible de trouver la solution sur le site d'Orange et on me répond au 39.00 que cela est impossible sauf à attendre un délai de 6 mois !

Merci donc de me fournir la solution à cette simple demande

Cordialement

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Bonjour @PierrePV 

 Ici :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-int...

Si pas OK : Seul le 3900 est habilité pour cela

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NON : ils disent que ce n'est pas possible

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@PierrePV 

J'ai mis un lien.

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Bonjour @jyjo29 

Le lien fourni concerne la rétractation (qui est déjà faite pour moi) : je cherche maintenant à supprimer complètement mon compte Orange

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@PierrePV 

Vous allez être pris en charge par un webconseiller

juste un peu de patience 

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Bonjour @PierrePV,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne concernée), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Thomas

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Bonjour @PierrePV 

Je reprends la conversation. J'ai bien reçu vos coordonnées en message privé et je vous en remercie.

Après vérification, votre demande de rétractation a été prise en compte le 10 octobre 2022 et votre commande Fibre a été annulée le 14 octobre 2022.

Je reste à votre disposition.

Bonne journée.

Fred

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bonjour @FredGer

Je sais que ma rétractation est prise en compte : ce n'était pas l'objet de ma demande

Pouvez-vous me confirmer que mon compte Orange, dont je n'ai jamais demandé la création, ainsi que l'ensemble des données qui me concernent ont été supprimés des serveur Orange ?

Cordialement

[#10]

Bonjour @PierrePV 

Pour supprimer rapidement les données relatives à votre commande annulée le 14, je vous invite à vous référer à ce lien Données personnelles : exercer votre droit de rectification et d’opposition - Assistance Orange

Je vous souhaite une excellente soirée.

Jessica