internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai souscrit par erreur un abonnement à un bouquet TV. J'ai cliqué car je croyais que c'était pour accéder aux nouvelles chaînes sur mon bouquet divertissement. Je me suis aperçue tout de suite que ça n'avait rien à voir.

Le service client par chat m'a assuré que j'avais eu une demande de confirmation et ce, sur plusieurs écrans. Je n'ai rien vu de tout ça et il n'y a aucun essai pour tester si la chaîne convient.

Le conseiller sur le chat n'a pas arrêté de me dire : "vous avez souscrit à l'option Ciné Séries Max Standard le 06 janvier 2026 " à chaque fois que je lui disais que j'avais cliqué par erreur et que jamais je n'ai pu revenir en arrière. 

Je paierai malgré tout cet abonnement un mois alors que mon identité n'a jamais été confirmée, ni par mail, ni par SMS.

Et aucun geste commercial. 

************* !

[Edit : merci @Marido  de respecter les Règles d'Usage du forum]

[#2]

Bonsoir @Marido,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Orange.🤝

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile, s'il vous plaît.⬇️

Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente soirée !😊

Céline

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Marido,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Je confirme avoir vérifié votre dossier et j'observe bien la souscription au bouquet Ciné Série Max Standard le 6 janvier, suivie de sa résiliation le lendemain.

À titre exceptionnel, je prends en charge le montant de cette option, soit 22,99€. Cette somme sera automatiquement déduite de votre prochaine facture, ou de la suivante si la première est déjà éditée.

Vous allez recevoir une confirmation par mail.✅

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente soirée ainsi qu'une bonne année.💫

Céline

[#4]

---

@Céline_R  a écrit :

Bonsoir @Marido,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Je confirme avoir vérifié votre dossier et j'observe bien la souscription au bouquet Ciné Série Max Standard le 6 janvier, suivie de sa résiliation le lendemain.

À titre exceptionnel, je prends en charge le montant de cette option, soit 22,99€. Cette somme sera automatiquement déduite de votre prochaine facture, ou de la suivante si la première est déjà éditée.

Vous allez recevoir une confirmation par mail.✅

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une excellente soirée ainsi qu'une bonne année.💫

Céline

---

Bonjour !

Je vous remercie de votre réponse rapide et de ce geste commercial. J'ai trouvé abusif cette façon de vendre un abonnement sans possibilité de rétractation, même immédiate et malgré ma bonne fois évidente. 

Je suis restée chez vous, bien que plus cher que les autres, à cause de votre service clientèle qui jusqu'ici m'a toujours satisfaite. 

Donc merci à ce forums et merci à vous !!