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[#1]

Bonjour,

Après une première absence du technicien pour l'installation de la fibre optique (uniquement le câble à passer et la prise à installer) j'appelle le 3900 :

On me programme un second rdv avec un autre technicien sans me prévenir à une date aléatoire.

Je m'arrange donc pour être présent sauf que le jour J le technicien ne vient pas non plus.

Voilà plusieurs semaines que ce cinéma dure, et le 3900 n'ai d'aucune aide. Une idée sur la marche à suivre pour débloquer la situation ?

Merci d'avance pour vos retours

Bien cordialement 

M. 

[#2]

Bonjour @Bachki 

malheureusement il faut insister au 3900

cdt

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Bachki 

Je prends en considération votre message sur notre forum.

Je vous y souhaite le bienvenu et j'en profite également pour vous offrir tout d'abord mes meilleurs vœux pour cette nouvelle année.

Je  comprends effectivement votre interpellation concernant vos rendez-vous non tenus. Je tiens avant tout à vous présenter mes plus sincères excuses.
Sachez que cela ne reflète en rien la qualité que nous nous engageons à servir à tout nos clients. Votre satisfaction reste notre priorité.
Je vais vous accompagner pour comprendre ensemble ce qu'il en est.

Pour ce faire pourriez-vous me confier vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Belle journée en attendant votre retour,

Maryline

[#4]

Bonjour @Bachki 

Le suivi de votre commande indique que le service technique à tenté de vous joindre sans retour de votre part après avoir laissé un message vocal. 

Vous me confirmez que le numéro de contact est bien celui que vous m'avez communiqué en privé ? 

Avez-vous pris connaissance du message vocal ?

J'attends votre retour avant d'effectuer une relance.

Laura

[#5]

Bonjour, merci de votre retour.

Aucun message vocal reçu de mon côté de la part du service technique (à moins d'une mauvaise manipulation de la part ?)

Oui le numéro est le bon 

[#6]

@Bachki 

Je vous remercie pour votre retour. Je suis désolée que vous n'ayez pas eu le message convenu. 

Je viens de faire une demande auprès du service technique afin qu'il vous recontacte pour reprendre un RDV. 

Je vous remercie pour la patience dont vous faites preuve et vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

[#7]

j'ai le même soucis depuis OCTOBRE. C'est inadmissible!  Le techniciens me marque absente alors que je l'attend.. pas un appel.  Je dois faire déplacé le syndic a chaque fois en plus pour ouvrir le local technique. 

[#8]

Bonjour @leabaduel 

insiste au 3900

cdt

[#9]

Bonjour @leabaduel,

Je constate que vous êtes en difficulté concernant un déplacement de technicien. 
Pourriez-vous me préciser la situation ? Le RDV fait-il suite à une souscription ou à une panne ?

Afin de vous apporter mon aide pour je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Laura

[#10]

Bonjour, exactement le même problème! Le technicien devais venir le 01/02 et n'est jamais venu! Pas un seul appel pour prévenir de sa venue ou non! J'ai appelé un numéro (société Scopelec) afin de savoir ce qu'il en était et l'on m'a dit que je serais recontacter le 02/02 au matin. N'ayant reçu aucun appels le matin, je me permet de les rappeler cet après-midi. En 1h de temps, j'ai eu 6 personnes différentes au téléphone afin que je puisse reprendre un rdv (donc devoir re, re, re, re, re et re expliquer mon cas...!). Le tout pour me dire que je serais contacter que le 03/02 afin de reprendre un rdv (qui je le rappel prend environs entre 10 et 15min avec un ordinateur!). Je souhaiterais donc pouvoir prendre un rdv aujourd'hui 02/02 afin d'eviter de perdre une nouvelle journée svp.

Je travaille aux urgences et c'est comme ci vous aviez une douleur quelque part, qu'un médecin vous rend visite, puis, un autre, puis un autre, puis un autre, ... où vous devez répéter sans cesse où vous avez mal, sans jamais que l'on vous donne un anti-douleur! J'espère que vous pourrez m'avoir un rdv le plus rapidement possible svp afin d'avoir un accès à internet.

...Juste un simple rendez-vous avec un technicien pour l'installation de ma fibre svp

Cordialement