Bonjour,
J'écris sur ce forum car ma compagne et moi commençons à désespérer.
Depuis le 26 juin 2020, nous avons aménagé dans un petit village des Landes, proche du Gers.
Il s'agit d'une maison rénovée, dont nous sommes les premiers locataires.
Pour précision, le réseau est très mal desservi, voire inexistant dans notre domicile (ce qui questionne à l'heure du déploiement de la 5G) et nous sommes obligés d'aller sur la place du village pour envoyer des SMS, appeler, envoyer des courriels, et faire des démarches en ligne car cela n'est pas possible autrement. Le télétravail est évidemment impossible et pourtant demandé.
Bien avant notre aménagement, nous avions contacté orange afin de souscrire à une offre internet, télévision et téléphone fixe.
Nous avons reçu rapidement la box+TV orange. Par contre, lorsque nous avons voulu nous faire installer la ligne, c'est là que les soucis ont commencé. Nous avons été informé rapidement que notre réseau était saturé. Les techniciens nous ont donc dit qu'Orange devait faire les travaux nécessaires...depuis, nous sommes le 17 janvier 2021 et nous en sommes toujours au même point. Il semble que rien n'a été fait depuis bientôt 7 mois et ce malgré nos nombreux appels au 3900. A ce sujet, plusieurs conseillers nous ont fait miroiter que les choses allaient se débloquer, en octobre, novembre, décembre...mais sans succès. Le service technique devait nous rappeler également sous 3 à 5 jours pour nous donner des détails...cela n'était jamais fait... Nous avons même fait un "bosco" sur les conseils d'un conseiller en boutique afin de faire bouger les choses...mais là non plus sans succès. Personne ne nous rappelle, personne ne nous informe...On se sent oublié.
Nous ne savons plus vraiment quoi faire de plus alors que nous relançons régulièrement que ce soit par le 3900 ou même en nous rendant en boutique pour le dossier "bosco"...
On nous dit que cela va se faire, qu'on ne nous oublie pas...mais nous ne savons rien de plus et nous sommes toujours sans rien...
Nous avons songé à un courrier recommandé mais nous ne savons pas à qui adresser ledit courrier (directeur de la cellule Sud-ouest Orange? Autre ?)
Nous cherchons des solutions afin que notre dossier avance et nous sommes preneurs de conseils.
