internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

J'ai acheté dans une boutique orange un verre protecteur Tiger Glass + pour mon téléphone le 14.03.2020.

J'ai dû demander le remplacement de celui-ci (verre cassé) après avoir fait la demande de service après-vente sur le site Tiger Glass le 29.06. J'ai adressé par courrier le verre protecteur défectueux le 02.07 à l'adresse indiquée tel que cela m'a été demandé dans le mail où figurait le bon de retour. Et depuis, je n'ai plus aucune nouvelle de Tiger Glass malgré mes 2 relances par mail (1 le 13.07 puis 1 autre le 01.08). En lisant tous les commentaires laissés sur le net concernant ce produit, je me suis aperçue très vite que Tiger Glass n'est pas à la hauteur de ses arguments de vente et que les vendeurs d'Orange se contentent de vendre le produit en se dégageant de toutes responsabilités. Ce qui me paraît invraisemblable ! Si vous ne pouvez pas avoir une réponse de votre fournisseur, et encore moins le remplacement, comment moi, cliente pourrais-je l'avoir ? Vous me l'avez vendu en me le vantant, à vous maintenant d'en assurer le remboursement intégral dans les meilleurs délais. Je reste à votre disposition. Sincères salutations.

[#2]

salut @Flo964 

nous ne t'avons rien vendu, nous sommes clients comme toi

3900/réclamation, bien que dans ce cas précis, comme tu l'as précisé, orange n'est que le vendeur, si il y a un souci avec le produit, c'est avec le fabricant que tu dois voir

[#3]

J'ai le même problème.. Verre protecteur acheté chez orange avec les conseils du vendeur... 

La facture est faite par orange.. C'est donc Orange qui est responsable de la garantie... 

La réponse des vendeurs chez Orange est que cela ne les concerne pas...

Je vais voir ce qu'on peut faire avec un service consommateur..

C'est une arnaque et Orange est partie prenante...