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[#1]

Bonjour @Rh77400,

Je reviens vers vous comme convenu.

Suite au retour de l'opérateur d'infrastructure, votre ligne serait rétablie.

Pouvez-vous connecter votre matériel et effectuer une remise à zéro de votre Livebox 5 ?

Je vous remercie pour ces manipulations et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

[#2]

Bonjour,

J'ai suivi vos instructions sans succès (remise à zéro de la box) pas d'internet, pas de téléphone. D'autre part sur le boitier fibre le voyant alimentation est vert mais le voyant fibre est rouge à mon avis c'est pas bon signe.

[#3]

bonsoir @rojean 

essaie d'en savoir plus au 3900

cdt

[#4]

Bonjour,

Pourquoi ses message me sont adressés, mon pseudo est rojean et non Rh77400, pour ma part le problème reste entier

[#5]

bonjour @rojean 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  pour en savoir plus suite à ton message

bonne journée

[#6]

Bonjour @rojean,

Oui tout à fait d'accord avec vous votre pseudo est bien rojean et je m'adresse à vous en réponse à vos messages.

Je vous présente mes excuses pour ma réponse tardive

Je suis votre dossier et suis en attente d'une contre-expertise concernant l'intervention du 28 avril2021.

Je reviens vers vous pour vous dire ce qu'il en est dés que je sais.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

[#7]

Bonjour,

C'est la dernière fois que j'interviens sur ce forum.

Une panne cela peut arriver, j'ai fait de la technique toute ma vie professionnelle je comprend, mais laisser un client en panne pendant 3 mois ça c'est pas acceptable.

J'ai donc changé de fournisseur et ça marche !

J'ai payé mon abonnement C+ pendant 3 mois sans en avoir l'accès.

J'espère au moins que l'on ne facturera pas des frais de résiliation.

[#8]

bonjour @rojean 

merci de ton retour malheureusement négatif

bonne journée

[#9]

Bonjour @rojean,

Je suis navrée de cette mauvaise expérience avec notre service client et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Si vous le souhaitez, vous pouvez déposer une réclamation, en ce sens  concernant les difficultés rencontrées.

Je vous souhaite une bonne journée.

Inès

[#10]

Bonjour,

Je ne veux pas me lancer dans des procédures souvent sans fin, mais j'estime que Orange devrait me embourser les 3 mois d'abonnement C+ que je n'ai pas pu profiter.