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Bonjour,

J'ai acheté une carte Mobicarte vacances monde pour mon séjour en Suisse.

Arrivée sur place , j'ai mis la carte sim dans mon tel . Mon tel ne se connecte pas et je ne peux pas appeler , ni envoyer de sms.

J'ai été dans réseau mobile / restaurer les valeurs par defaut des points d'accès, puis redemarrer mon tel . Rien ne marche .

J'ai essayer en mettant les données sur itinérance , ne marche pas .

Que faire ?

Merci d'avance.

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Bonjour @Coco74150 

Malheureusement nous n'avons pas accès aux lignes mobicarte, nous vous invitons à contacter l'assistance dédiée via le 3900.

En vous remerciant pour votre compréhension.

Excellente journée
Jey

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bonjour @Jeremy , 

c'est ce que j'ai fait , sauf que je ne peux pas fournir mon numéro de téléphone comme ma ligne n'a pas été activé . J'ai rentré mon numéro de carte SIM (les 13 chiffres ), on me repond que ce numéro n'est pas reconnu . Comment faire pour accéder au 3900 sans numéro de mobile orange  et quand le numéro de carte sim n'est pas reconnu ?

Merci de votre réponse 

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Salut @Coco74150   & Tous

Tu as déjà redémarrer le mobile à 2/3 reprises ?

De même que si ton mobile possède 2 emplacements pour sim insère

la une fois dans l'autre .

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Le téléphone fait-il au moins la 3G ? La Suisse ne gère plus la 2G.

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oui j'ai aussi essayé de la mettre a  la position Sim 1 (fonctionne sur mon forfait france) sans resultat

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test avec la 4G ! 

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@Coco74150 

Tu possèdes bien un mobicarte ou une autre offre ?

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Bonjour @Coco74150 

@johann 

Juste une question en passant : la Suisse est intégrée dans la zone UE où le roaming est possible avec son forfait mobile de base.

Pourquoi une Mobicarte monde.??

Sinon, pour vérifier : ton smartphone est bien paramétré en recherche automatique de Réseaux.?

Si oui, et pas OK, essaie en manuel sur un des réseaux partenaires Orange:

https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Cordialement
Daniel35
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