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J'ai installé l'alarme orange avec l'option caméra extérieure. Cette dernière se déclenche trop tard et permet aux personnes de passer rapidement devant sans être détecté ni filmé. J'ai eu 4 interventions de techniciens (de sociétés différentes) à la demande de ORANGE. La caméra a été changée 2 fois. Tous les tests de débit on été faits et sont bons. Le dernier technicien a passé 1h30 pour essayer de résoudre le problème et est reparti sans qu'il soit réglé. Chaque fois que j'appelle le service technique, on me dit remonter le problème. Cela dur depuis plus de 2 mois et aucune solution, aucun retour... La caméra est sur un point d'entrée stratégique de la maison. Du fait de son dysfonctionnement, nous ne sommes pas en sécurité.

Orange me dit que je suis le seul à avoir ce problème!!!

Quelqu'un aurait-il le même problème?

Je constate que ORANGE ne vaut pas mieux que certains de ses concurrents qu'ils critiquent.

PS: J'ai tous les équipements chez ORANGE, box, mobiles

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Bonjour @YannM35 

Vous pouvez essayer d 'aller dans les paramètres de la caméra dont je ne connais pas le modèle pour régler sa sensibilité et faire des essais .

Cordialement .

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Bonjour,

Tout a été essayé depuis 2 mois, 3 techniciens, caméra remplacée 2 fois, déplacée plusieurs fois.... rien n'y fait.

Il n'y a pas de sensibilité à régler sur la caméra, juste la zone de capture. Cette dernière est au maximum.

Le SAV orange est déplorable. L'alarme n'est pas fiable.

Je vais finir par me résoudre à installer un autre système.

Le comble dans tout cela, c'est que orange me facture toujours la caméra extérieure alors qu'elle ne fonctionne pas. J'ai pourtant demandé un geste commercial... sans réponse.

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Bonsoir @YannM35,

Malheureusement je ne peux que vous conseiller de réitérer votre contact avec la cellule dédiée via le 3900 en épelant clairement : maison protégée ou en passant par votre application "maison protégée".

Séverine.

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Souhaitiez-vous aborder un autre sujet avec moi ?

Séverine.

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Bonjour @YannM35,

Je prends connaissance de votre insatisfaction avec le service Maison Protégée.

Afin de contacter le service dédié, je vous invite à consulter le lien.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Julia

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Bonjour Julia,

Si j'en arrive à cet extrême, vous imaginez bien que j'ai déjà à de très nombreuses reprises contacté le service mentionné dans votre lien... aucune réponse, pire, ils ne relisent pas l'historique des interventions...

C'est un métier que de "botter en touche"!!!

Merci pour votre conseil  (une employée ORANGE je suppose) mais complètement inutile...

Peut mieux faire...

Un CLIENT très mécontent, à supposer qu'orange comprenne le sens du mot "client".

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Pour répondre de la sorte, alors que vous ne m'avez apporté aucune réponse à mon problème, il s'agit forcément d'un BOT (ou ordinateur si vous préférez) qui me répond.

Bonjour le service client !!!!