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bonjour , j'ai été démarché a domicile par sfr le 09/04/26 pour un change d'offre internet et mobile .

une offre plus intéressante question tarif !

le lendemain , j’ai finalement décider de me rétracter .

j’ai donc contacter SFR pour tout annuler . mon annulation a bien été prise en compte . il mon dit de ne pas récupérer mon colis box et décodeur TV en point relais car il finira par être renvoyer a l'envoyeur SFR .

A ma grande surprise , lundi 13/04/26 je reçois ma carte SIM sfr a mon domicile . L'annulation du changement de forfait mobile avec portabilité de numéro  n'a pas été prise en compte . je les contact le 14/04/26 et enregistre ma demande d'annulation , mais je reçois une heure âpres  un SMS  d'SFR me disant :conformément a votre demande , la portabilité de votre numéro 06............... vers SFR a été annulée . SFR vous a affecté ce numéro 06...............Bien a vous SFR . je ne comprend pas pourquoi ils m'attribuent un nouveau numéro , moi je veux garder mon numéro d'origine de chez orange . quel est la procédure pour garder mon ancien numéro orange ?

Cordialement

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Bonjour @franck1601,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je pourrai ainsi vérifier si la portabilité a bien été annulée coté Orange.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Nancy

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*******35580 goven 

1**/01/19******

06083****

EDIT : @franck1601 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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@franck1601,

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.

De notre côté, nous ne pouvons pas annuler une demande de portabilité sortante.

Maintenant, d'après ce que nous dites, le nouvel opérateur a annulé la portabilité.

Dans ce cas-là, vous conserverez le même numéro et le même abonnement chez nous sur notre carte SIM.

 Ce que je comprends, c'est qu'ils vous ont attribué un nouveau numéro sur leur carte SIM. Il faut que vous leur demandiez d'annuler complètement la ligne sinon vous allez vous retrouver avec deux abonnements.

J'espère vous avoir éclairci et reste disponible si vous aviez la moindre interrogation.

Passez une bonne journée,

Pédro

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jai bien tout  annulé chez SFR et retourné la carte SIM en recommandé avec accusé de réception !