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bonjour
j ai un sinistre chez karapass courtage cardif depuis février 2020 ;il dise que mon téléphone est trop endommagé vu ma déclaration ,j ai roule dessus avec un 4x4 audi q5 donc il est endommagé

.Aprés de nombreux courrier echange il me demande de renvoyer mon telephone en aout 2020 et depuis plus nouvelle .

Le 30/12/20 j appelle ,j ai eu une conseillere qui me dit que je vais etre indemnisé et  ce jour je recontacte le service et là on me dit de patienter une relance a été faite le 30/12/2020,cela fait 1 an que je patiente et la conseillere s en fiche totalement .

C est lamentable ,c est de l ******* pure ,il y a aucun suivie de chez orange .

je vais voir avec une association de consommateur et mon assurance juridique c est plus possible.Y a t il quelqu un de competent pour gerer mon dossier

[EDIT @gege136 : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

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bonjour @gege136 

C'est comme pour les banques qui te propose leurs assurance, il serve juste d'intermediaire entre toi et la société d'assurance pour la souscription d'un contract orange touche sa commission, mais ce sont 2 société d'istinct.

Karapass Courtage est un courtier en assurance spécialisé dans la gestion de contrat pour les assureurs et distributeurs.

Karapass travaille par exemple avec Orange pour la gestion des sinistres de ses assurances mobile "24h Mobile" et "24h multi-produit". La gestion des adhésions et résiliations se fait par contre directement auprès du service clientèle d'Orange Mobile.

Karapass travaille également avec le distributeur Boulanger et l'assureur Cardif filiale de la BNP pour l'assurance mobile "Auchan Sérénité". Karapass gère également l'assurance mobile "Welcom Optimum".

Karapass distribue également maintenant les contrats "Solution sérénités premium" pour Auchan, mais ces derniers sont gérés par le courtier SPB qu'il faut contacter pour la résiliation.

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Bjr, **** mon xiaomi 11t pro par pour réparation chez karapass. J'ai une interlocutrice au téléphone plus qu'arrogante, qui m'informe que mon mobile n'est plus à moi, mais la propriété de l'assureur, je ne blague pas ! Qu'il faut savoir lire entre les lignes du contrat. Qu'un remboursement de sa valeur actuelle va mettre Envoyé par mail, à partir du 2 octobre car ils ont 1 mois pour le faire, plus sa traîne, meilleure sait, mais les démarches procedurier sauf deja en cours. Je l'informe que je ne suis pas d'accord, que j'ai demandé une réparation ou un échange. Comme ils sont en rupture de stock soit disant, il empreinte le chemin le plus court, sans tenir compte de mon avis, je paie 15€ par moi depuis 2 ans soit 360€, le portable que j'ai payé en 2022 409€, aujourd'hui on me dit pas de réparation pour une simple coque arrière fissurée, qui leur coûte 150€. Ils ont tout compris karapass, il vaut me faire une proposition de 130€ prix du mobile sur le marché, il y gagne sur tout les plans et revendrons le xiaomi reconditionné pour ce faire de l'argent encore dessus, ******, je ne vais pas vous lâcher, je n'en resterait pas là, je vais vous coller une procédure en bonne eniforme. Mon mobile ne vous appartient pas, je le paie jusqu'en Février 2024, je l'ai envoyé pour réparation, pas pour remboursement. Procédure en cours.

[Edit : @38630 merci de respecter les Règles d'Usage du forum]