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Mon forfait a été modifié (vers Zen) sans que j'en fasse la demande ; j'ai juste reçu un texto m'indiquant le nouveau forfait.Je trouve le procédé très déplaisant. Ceci ne me dérangerai pas si je n'avais pas perdu les avantages de prix sur les changements de mobiles. J'avais consulté dernièrement le site pour changer de mobile et acquérir un Huawei Y52.Le prix était bas, il ne l'est plus du tout. La séquence ; consultation pour avoir un nouveau mobile et le changement soudain de mon offre pose question.
Comment revenir à la situation précédente avec un prix de mobile bas ?

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Logiquement le service client ne peut que modifier l'offre uniquement à votre demande parcontre il peut y avoir des modifications sur l'offre mais si vous passez de l'offre zen a l'offre play par exemple c'est vous qui devez faire la demande auprès du service client

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Salut @AA12  / @clientjet40go

Si tu possédais une offre qui est plus commercialisée

depuis un certain temps, orange la réajuste vers une offre plus récente .

et prévient le client soit par texto ou mail .

Si tu veux faire marche arrière, faut voir ce qui est possible

avec le service client .

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Exactement 😉

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Mon forfait a été modifié sans que j'en fasse la demande (vers Zen, l'offre pourait en soi me convenir). Je n'ai été informé que par un texto.

Ceci c'est fait après que je consulte le site pour changer de mobile (HuaweiY52) en utilisant les points accumulés sur mon forfait.

Comment récupérer les bénéfices du forfait précédent ?

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J'ai déposé une réclamation cela fait une semaine. La propagande indique que l'on doit recevoir une réponse sous 48h  ; j'attends !