bonjour,
dans un hameau non couvert par 4G, mal desservi en ADSL nous avons accueilli avec beaucoup d'enthousiasme l'arrivée de la fibre....
Ligne opérationnelle mi-juin 2023, puis fin septembre plus rien, plus aucun service.
Déclenchement le 04/10 du service dépannage Orange puis annulé car on pensait à un retard de paiement de facture susceptible d'être à l'origine de l'interruption brutale de service. Paiement effectué mais toujours pas de remis en service de la connexion.
Nouveau signalement de la panne le 10/10 pour une intervention au domicile prévue le 11/10 entre 8h et 13h. Vaine attente sur thème du jeu du chat et de la souris, je viens je viens pas, occasionnant une perte de notre temps sur du temps de travail (agriculteurs), finalement on apprend en soirée que l'intervention est reportée au lendemain et que ce sera un autre technicien qui interviendra...
12/10 2 techniciens Fibre Orange, 10h30 à 12h30 pour dire au final que le problème vient de l'installation qui est à refaire, signalant verbalement des non conformités au niveau de la pose de la prise (n'apparaissant pas dans le compte-rendu écrit) et qu'il fallait respecter un rayon de courbure au niveau des passage du câble (est-ce le cas ?)
Le jour même réception d'un SMS pour dire que la remise en service de la ligne est entièrement à notre charge puisqu' étant dans la partie privative de l'installation.
Contestation dans la foulée via le 3900, où un soi-disant "expert" me donne l'impression de prendre en main le dossier en main, se voulant rassurant et me convie prendre rdv en boutique pour finaliser le dossier. (je comprendrai par la suite qu'en faite il s'est contenté de refiler la patate chaude).
le 14/10 après prise de rdv en ligne, je rencontre un conseillé/conseillant et pour résumer je comprends très vite qu'il ne pourra rien faire pour l'avancement du dossier (me renvoie au service technique !!! c'est à dire re-solliciter un rdv pour re-faire expertiser la nature de la panne....allo quoi !!!) ou autre possibilité, me conseille de contacter le service des réclamations par téléphone en suivant les instructions du répondeur...pipeau car après nouveau contact au 3900, on m'informera que la saisie du service des réclamation n'est possible qu'en ligne sur le site Orange...
Nous sommes le 1er novembre 2023, box débranchée, prise ouverte laissée tel quel par les techniciens depuis leur passage du 12/10 et les factures qui tombent, 69€ d'intervention, plus factures d'abonnement, ça par contre ça fonctionne bien !!!!!
J'envisage de faire un signalement de tout ce protocole et ce festival d'amateurisme et d'incompétences à l'Arcep et d'engager une procédure auprès d'un service de défense du consommateur.
Encore un détail, j'ai appris après coup que la souscription à Orange Fibre implique un engagement de 12 mois, donc je suis bien bien coincé, en d'autres termes tenu par les c.............
Bien sûr l'ultime conseil, pour le maintien de votre service allez en boutique demander votre plug 4G, sauf que je ne reçois pas la 4G !!!!
Merci à ceux qui aurait pris le temps d'aller jusqu'au bout de ce récit passionnant.
Bien cordialement,
