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Bonjour, 

J'ai déclaré un sinistre car mon fils à cassé son portable. Selon "l'assurance 24h" à laquelle j'ai souscrite le dossier déposé via mon compte Orange aurait dû être instruit depuis...presque un mois maintenant! impossible de joindre le 3900, et via rubrique aide et contact on me répond qu'il faut suivre le dossier vià le compte ORANGE.............!  hormis le fait de payer pour rien un forfait qui n'est pas utilisé et une assurance qui ne fonctionne pas, ça devient vraiment fatiguant.

Est-ce que quelqu'un chez Orange veut bien prendre le temps d'examiner mon dossier et de remplacer ce portable svp??

D'avance un immense merci

Taz6

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Salut @taz6 

Tente ta chance par  " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

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Bonjour @taz6 

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Merci