Bonjour,
Afin de faciliter mon prochain déménagement prévu fin Avril 2018, j'ai appelé le service client Orange il y a une semaine pour savoir comment et quand les prévenir. Mon idée était que si je prévoyais mon changement d'adresse, je n'aurais pas de coupure ni sur l'ancienne adresse ni sur la nouvelle. L'opératrice me dit qu'on peut le prévoir dès maintenant. Elle me fait changer mon abonnement, prétextant que l'offre open que j'ai depuis quelques années n'existe plus, abonnement un peu plus cher évidemment, me fait changer l'adaptateur fibre et la Livebox. Samedi, toute contente, je vais chercher le nouveau matériel, l'installe et bing plus d'internet, plus de télé, plus de téléphone... Message sur la Livebox : identifiant fibre non reconnu.... Bizarre, 2 heures avant avec l'ancien matériel, j'avais accès à internet, au téléphone et à la télé.... J'appelle le service technique et là commence une farandole d'incompétence, d'inefficacité, j'en passe et des meilleurs...J'ai affaire à des personnes physiques qui vous parlent comme des robots avec des phrases toutes faites et des procédures dont ils ne comprennent rien. On me demande d'appeler le service commercial, puis le service technique, puis à nouveau le service commercial, ainsi de suite pendant 3 heures. Finalement, à un moment, la personne me dit qu'Orange a fait une erreur en coupant ma ligne alors que dans mon dossier mon déménagement est bien prévu pour le 27 avril 2018. Tout cela suivi de la bonne nouvelle évidemment : obligation de contacter le service gestion, puis prévoir le rétablissement de la ligne, enfin bref week-end de Pâques, donc pas avant mercredi 4, jeudi 5 voire vendredi 6 Avril 2018. Donc, erreur d'Orange, client pénalisé qui paie son abonnement tous les mois mais aucun mot d'excuse ni tentative de conciliation. La machine Orange me fait curieusement penser à l'Administration Française : on se retranche derrière des phrases toutes faites et apprises par coeur et pour résoudre une erreur faite par eux-mêmes, ils vous pénalisent. Je me demande aussi à l'heure actuelle, comment peut-on couper une ligne aussi facilement mais avoir besoin de plusieurs jours pour la rétablir...
