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bonjour,un technicien c'est déplacé à mon domicile car j'avais un débit internet très faible.Il m'a été stipulé que je serai facturé 69 € si cela venais de chez moi.Le technicien est donc passé et après avoir mis un traceur sur ma ligne,il m'a confirmé que le problème venait de la connexion oxydée sur le poteau sur le domaine publique et que je ne serai pas facturé.A ma grande surprise,facture de 69€.Après deux réclamations,ils en sont toujours à me dire que le technicien s'est bien déplacé.Que dois je faire pour me faire rembourser car je ne suis pas responsable si ce n'est pas chez moi.

dans l'attente d'une réponse ou d'une explication.bien cordialement

[#2 · Accepted solution]

bonjour @Orlando03 

tu refais une réclamtion

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

et si pas satisfait

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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merci pour cette réponse,je vais envoyer un courrier à Bordeaux

cordialement

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re @Orlando03 

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

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après une lettre à Bordeaux le 26/10/20,réponse le 20/11/20.Orange m'offre les frais d'intervention du technicien,une remise de 69€ sur ma prochaine facture.merci à la communauté et particulièrement à melet39

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bonjour @Orlando03 

merci de ton retour

bon après midi