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digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

jfkenobi
contributeur occasionnel
1 372  

digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

Bonjour à tous,
dès sa parution, j'ai souscrit l'offre digiposte Premium via Orange à 1,99 euros
tout fonctionnait bien sur mon compte digiposte jusqu'au 16 avril où j'ai vu mon offre repasser à Basic tout en continuant être débité de l'offre Premium sur mon compte orange.
Pour l'instant digiposte ne répond pas à ma demande d'explication.
Avez-vous connu cette mésaventure ?


Solutions approuvées
melet39
#TopMembre
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1 357  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

essaie en réactivant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

Voir la solution dans l'envoi d'origine

jfkenobi
contributeur occasionnel
1 650  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

finalement et après n'avoir reçu AUCUNE réponse d'Orange, j'ai suivi mon idée en résiliant mon offre Digiposte Orange puis en la souscrivant de nouveau quelques jours plus tard.

je  suis extrêmement mécontent d'avoir été avec un tel mépris

Voir la solution dans l'envoi d'origine

19 RÉPONSES 19
melet39
#TopMembre
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1 358  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

essaie en réactivant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jfkenobi
contributeur occasionnel
1 319  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci beaucoup pour ta réponse .malheureusement cette procédure ne fonctionne qu'une seule fois : à la souscription de l'offre digiposte premium via Orange

j'essaie de demêler la situation avec le service client Orange sans succès

melet39
#TopMembre
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1 310  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

et attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jfkenobi
contributeur occasionnel
1 283  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci beaucoup pour votre suggestion que j'ai appliquée,

je suis abonné digiposte premium via orange depuis le 21 nov 2018, je continue à payer cette option chez Orange  . digiposte me dit que orange a résilié mon abonnement le 16 avril 2019. 

Orange me demande de porter réclamation à digiposte

le serpent se mord la queue  ...

melet39
#TopMembre
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1 277  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonsoir @jfkenobi 

 

tu avais contacté digiposte par ce moyen

https://aide.digiposte.fr/contact.php

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jfkenobi
contributeur occasionnel
1 269  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci melet39,

absolument !

voici leur réponse

Après vérification dans notre base de données, il apparaît qu'une résiliation de l'offre Premium Orange a été effectuée le 16/04/2019.

Si celle-ci n'est pas de votre fait, je vous invite à contacter le service client Orange par téléphone au 3900 ou par email/chat via le site internet Orange.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,

Maryline de l'équipe Digiposte.

melet39
#TopMembre
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1 263  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

re @jfkenobi 

 

c'est sur,c'est confus et comme c'est un service à part,cela va être dur d'avoir des renseignements de la part d'orange

recontacte digiposte en leur expliquant,sinon je ne vois rien d'autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
jfkenobi
contributeur occasionnel
1 248  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci beaucoup melet39

je pense que la solution sera une résiliation de l'option digiposte orange suivi d'une nouvelle souscription

 

j'attends cependant une réponse fiable d'Orange car c'est eux qui ont interrompu le service

melet39
#TopMembre
#TopMembre
1 241  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

et pourtant ils le proposent toujours

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

 

vérifie si il est toujours dispo sur ta ligne car pour moi il me met option pas dispo sur votre ligne

https://boutique.orange.fr/mobile/options/digiposte-premium

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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