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digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

contributeur occasionnel
277  

digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

Bonjour à tous,
dès sa parution, j'ai souscrit l'offre digiposte Premium via Orange à 1,99 euros
tout fonctionnait bien sur mon compte digiposte jusqu'au 16 avril où j'ai vu mon offre repasser à Basic tout en continuant être débité de l'offre Premium sur mon compte orange.
Pour l'instant digiposte ne répond pas à ma demande d'explication.
Avez-vous connu cette mésaventure ?

13 RÉPONSES 13
#TopMembre
261  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

essaie en réactivant

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
225  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci beaucoup pour ta réponse .malheureusement cette procédure ne fonctionne qu'une seule fois : à la souscription de l'offre digiposte premium via Orange

j'essaie de demêler la situation avec le service client Orange sans succès

#TopMembre
216  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

dans ce cas fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

 

et attendre éventuellement à partir de demain le passage d'un webconseiller

 

bonne journée

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
189  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci beaucoup pour votre suggestion que j'ai appliquée,

je suis abonné digiposte premium via orange depuis le 21 nov 2018, je continue à payer cette option chez Orange  . digiposte me dit que orange a résilié mon abonnement le 16 avril 2019. 

Orange me demande de porter réclamation à digiposte

le serpent se mord la queue  ...

#TopMembre
183  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonsoir @jfkenobi 

 

tu avais contacté digiposte par ce moyen

https://aide.digiposte.fr/contact.php

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
175  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci melet39,

absolument !

voici leur réponse

Après vérification dans notre base de données, il apparaît qu'une résiliation de l'offre Premium Orange a été effectuée le 16/04/2019.

Si celle-ci n'est pas de votre fait, je vous invite à contacter le service client Orange par téléphone au 3900 ou par email/chat via le site internet Orange.

Je reste disponible pour tout renseignement complémentaire et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement,

Maryline de l'équipe Digiposte.

#TopMembre
169  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

re @jfkenobi 

 

c'est sur,c'est confus et comme c'est un service à part,cela va être dur d'avoir des renseignements de la part d'orange

recontacte digiposte en leur expliquant,sinon je ne vois rien d'autre

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
contributeur occasionnel
154  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

merci beaucoup melet39

je pense que la solution sera une résiliation de l'option digiposte orange suivi d'une nouvelle souscription

 

j'attends cependant une réponse fiable d'Orange car c'est eux qui ont interrompu le service

#TopMembre
147  

Re: digiposte premium via Orange soudain passé à Basic

bonjour @jfkenobi 

 

et pourtant ils le proposent toujours

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/trouver-des-...

 

vérifie si il est toujours dispo sur ta ligne car pour moi il me met option pas dispo sur votre ligne

https://boutique.orange.fr/mobile/options/digiposte-premium

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin

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