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[#1]

bonjour

encore une nouvelle deconection de l'armoire fibre cela fait la 2eme fois en 15 jours.

que pouvez vous faire pour eviter ceci?

des problemes recurrents sont souvent constatés dans ma residence.

en attendant plus de service internet et attente du technicien qui passe cet apres midi.

on m'a preter une airbox mais le debit est catastrophique pour faire quoi que ce soit.

donc a nouveau plus de teletravail merci orange.

merci pour votre retour.

[#2]

Bonjour @laboite 
Je suis vraiment navrée de vous lire 😓

C'est le technicien qui, lors de son intervention, constate et signale la situation auprès de l'opérateur d'infrastructure en charge de la maintenance du réseau Fibre de votre secteur.
Nous reviendrons vers vous, suite à son passage, pour faire un point avec vous.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Mely

[#3]

bonsoir

j'attends votre retour mais j'etais bien encore deconecter le technicien me la fait savoir, de plus par un autre technicien orange 

puisque ma position etait prise par un autre client.

la ou cela me fait sourire c'est vos service qui donne cette position, donc j'attends une explication de celui qui a permis d'ecraser ma ligne

merci par avance.

Laboite

[#4]

Bonjour @laboite,

Je vous propose de consulter votre dossier. 😊

Pour ça, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom/prénom; votre numéro de ligne téléphonique; votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile) s'il vous plaît ?

👉 Le tout, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne matinée.

Julie

[#5]

Bonjour @laboite 

Je suis ravi de constater que votre Livebox est connectée à l'heure actuelle. 👍

Difficile de vous répondre concernant cette coupure.

👉 Nous ne sommes pas Opérateur d'Infrastructure (OI) sur votre secteur : nous n'avons déployé le réseau optique et nous ne sommes pas en charge de sa maintenance.

✔️ De plus, c'est bien l'OI qui attribue les routes optiques sur son réseau.

Je ne saurai donc vous dire si c'est une erreur de l'OI ou du technicien sur place qui a causé votre déconnexion.

Nous restons disponibles si besoin pour toute autre question.

Bonne journée.

Jérôme

[#6]

bonsoir

merci pour cette reponse mais a l'heure actuelle on me deconnecte sans raison et aucun dedomagement de la part d'orange, vu tout le desagreament que cela pose.

surprise en plein tele travail plus d'internet.

Donc a moi de ce debrouiller pour trouver une solution rapide car j'appelle le service client et nouvelle surprise je tombe sur un serveur vocale qui a fait le travail d'une personne pour me proposer un rendez vous apres m'avoir trouver que ligne avait un probleme chose que je savais deja.

Ensuite vous recevez un mail, pour dire que si le probleme vient de chez moi je serais facturé 69 euros.

je me suis deplacer en boutique orange, pour trouver une solution provisoire (air box) qui au final vu le debit mieux vaut choisir vos priorité.

donc perte de temps pour me deplacer et surtout nouvelle organisation car sans internet plus possible de faire quelques chose a la maison.

a cet heure ci aucun compte rendu de l'intervention du technicien qui lui a su me dire que j'avais bien ete deconecté une nouvelle fois car ceci fait la 2eme fois en 15 jours, precedente panne le 16 mai pour vous le rappeler et on m'a octroyer 5 euros de dedomagement merci orange.

je pense que vu le desagrement et la perte de temps et deplacements que j'ai du faire en boutique, je merite autre chose que 5 euros.

merci pour votre retour.

dans l'attente de vous lire.

cordialement.

[#7]

Bonjour @laboite 

J'ai bien conscience des désagréments que vous subissez et je vous prie de nous excuser pour cette situation. 🙏

💡La facturation annoncée de 69€ n'est pas automatique : en effet, si le défaut est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si au contraire le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€.
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

👉 Concernant le dédommagement, je ne pourrais malheureusement pas aller au-delà de ce qui vous a été attribué par le service Réclamations.

Je vous souhaite une bonne journée.

Jérôme

[#8]

bonjour

merci pour votre reponse.

mais je n'ai eu aucun dedomagement du service reclamation, pour cette panne c'est ce que j'expliquais dans mon message.

pour info 2 deconnexion en 15 jours d'intervalles,regarder mon dossier et  donc c'est moi qui en subit les consequences et on m'occtroie 5 euros de dedomagment pour ces 2 pannes puisque c'est ce que l'on ma donné a priori le 16 mai.

dans vos precedent message limite vous me dites que cela n'est pas de votre faute mais celle de l'Opérateur d'Infrastructure (OI) en attendant la facture mensuel (42.99) c'est bien a vous que je la regle. donc c'est a orange que je demande un geste commercial.

pour info je sais que je serais deconecté a nouveau, car il manque clairement des baies dans l'armoire comparer au 2 autres operateurs present il y a moitié moins.

j'attends un retour positif du service reclamation.

cordialement.

[#9]

@laboite 

Je n'ai pas incriminé l'OI, j'ai indiqué que je ne savais pas qui était responsable de votre déconnexion.

Dans tous les cas, vous avez raison, nous sommes votre seul interlocuteur.

Si vous estimez ne pas avoir été assez dédommagé, je ne peux que vous conseiller de déposer une nouvelle réclamation via votre Espace Client.

Bonne journée

Jérôme