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Votre contrat internet avec le partenaire Netflix est effectivement prélevé par Orange puisque le contrat est chez nous mais vos prélèvements mobiles sont gérés par SFR puisque le contrat leur appartient.

C'est la raison pour laquelle je vous conseille de les joindre directement.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite un bon après-midi.

Sandra

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Bonjour je vous parle de la consommation exclusivement de Internet, qui est prélevée par Orange le prélèvement  du mobile a strictement rien à voir, il fait partie du Prixtel, qui dépend du SFR j’ai aucun problème avec les prélèvements de mon portable 

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le mieux, c’est que j’explique mon problème par courrier à orange je vous remercie d’avoir fait votre possible,

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Je comprends mieux votre demande et je vous remercie d'apporter ces précisions.

Je vais immédiatement vérifier vos factures internet et les prélèvements associés dans ce cas.

N'hésitez pas à revenir vers moi en Message Privé pour m'indiquer le numéro fixe ou la référence du compte Livebox.

J'attends votre retour et vous remercie.

Sandra

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Je suis là pour vous apporter mon aide et pour vous éviter d'attendre une réponse à votre courrier.

Quand vous pourrez prendre le temps, n'hésitez pas à nous solliciter de nouveau en nous indiquant les coordonnées de votre contrat. Nous serons en mesure d'agir au plus vite.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sandra