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facturation de 10 euros sur portable pour service hq braintfitness jeus cérébraux jamais demandé ou

zita-13
contributeur confirmé
contributeur confirmé
566  

facturation de 10 euros sur portable pour service hq braintfitness jeus cérébraux jamais demandé ou

bonjour on me facture un jeu entrainement cerebral sur mon portable hq braintfitness jamais demandé ou commandé que faire quand j'ai reçu ce truc sur portable je l'ai refusé on répondu sur le champ que le jeu était fermé et là  orange me  facture 10 euros  d'autres ont ils eu le mème problème que moi que faire ? merci

2 RÉPONSES 2
johann
#TopMembre
#TopMembre
541  

Re: facturation de 10 euros sur portable pour service hq braintfitness jeus cérébraux jamais demandé

Salut @zita-13 

 

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné,

ou via ton espace client/suivi conso/offre et options
/ achat multimedia / résilier.. Etc....

Ou depuis l'application orange et moi si installé .

 

Au cas qu'il s'agissait d'un abbo etc ... fait via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...


Et vérifie si le service " achats" sms + " est désactivé
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...


Idem concernent le service internet +
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

 

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

LindaP_
Webconseiller
Webconseiller
85  

Re: facturation de 10 euros sur portable pour service hq braintfitness jeus cérébraux jamais demandé

Bonjour @d101,

Je suis ravie de vous proposer mon aide. Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une belle journée. 




Linda

Conseillère Spécialiste Commercial
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