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bonjour,

je suis un client orange de longue date et j'ai acheté  ma premiere livebox il y a pas mal d'années et elle m'a été echangé. par un livebox plus recente pour des raisons de securité. Lors de cet echange gratuit, le courrier indiquait que cela n'engendrait aucune augmentation de prix. Or aujourd hui (quelques annees plus tard) on me la facture en location. Je precise que je n'ai ni changé d'offre ni de livebox recemment. Que faire ?

merci pour votre aide

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bonjour @mat67120 

 quelques années plus tard  sans changement d'offres sans nouvelles prestations ?

appelle le 3900 pour avoir plus de renseignements / faire une réclamation

eux ont accès à ton dossier détaillé

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 à suivre   en effet

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salut @mat67120 

@babe 

en fait c'est normal

les offres ont toujours induit une location de 3 euros (en fait c'est plus que ça, c'est un contrat de service), sauf si tu achetais une box

or, orange ne vend plus de box depuis la 2, soit donc avec 3 génération de retard

en passant à une box récente, tu bascules automatiquement sur la location