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internet & fixe mes services Orange

facturation suite SAV

lambert1
contributeur
1 722  

facturation suite SAV

bonjour

 

j'ai eu recement un probleme de mobile suite a une mise a jours qui a fait planter mon sony Xperia Z1.

 

voila suite a la mise a jours système, le mobile ne s'allumer plus .

 

je fait donc le necessaire auprès d'orange pour qu'il me le change (service 24h)

 

je recois le nouveau mobile je renvoie celui déféctueux.

 

je recois a ce jour un courier d'orange m'indiquant que suite a l'expertise du telephone il aurait subit un choc alors qu'il n'est jamais tomber, et que c'est une exclusion du service garantie et que donc je leur suit redevable de la modique somme de 125.58€ttc.

 

il n'a jamais subit aucun choc il est dans une coque de protection en silicone il est filmé pour proteger l'écran de griffe, je prend donc soin de mon mobile qui m'a couter 700€ a l'achat.

 

et la soit disant il a recus un choc.

 

que faire ?

 

 

Mr LAMBERT très mécontant.

 

 

3 RÉPONSES 3
Jacky95
super star
super star
1 671  

Re : facturation suite SAV

Bonjour,

 

Le mieux dans ce genre de problème est d'aller en boutique pour faire l'échange le mobile risque moins.

Il était bien emballé pour le retour vers Orange ?

Vous pouvez faire une réclamation, voir ce lien.

 

Cdt

Avec de la méthode et de la logique on peut arriver à tout aussi bien qu’à rien. Citation de Pierre Dac
Jacky95
jean-pierre3
contributeur
1 324  

Re: facturation suite SAV

Bonjour

j'ai aussi eu ce probleme avec ORANGE pratique apparament courante il ne prenne plus la garantie avec cette pratique.

 

jean-pierre3
contributeur
1 151  

Re: facturation suite SAV

Bonsoir a tous

j ai eu le meme probleme avec orange,il facture une intervention hors garantie alors que la panne vient du mobile

pratique courante et 125 euros dans la poche

on peux appeler ça ..une arnaque

bravo ORANGE

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