internet & fixe mes services Orange

[sev12]

Bonjour, je n'arrive toujours pas a télécharger ma dernière facture, j'ai un téléphone nokia lumia 550 c'est peut-être pour sa. Même quand je vais dans orange et moi je veux aller dans l'historique de mes factures je clique et sa me mets service indisponible pour le moment. Ce n'est pas normal? Si sa ne vas toujours pas, je vais aller voir au magasin orange, mon portable n'est peut-être pas compatible?
Merci

[johann]

Salut @sev12

Et depuis le PC via le portail orange ?

[mathole]

Bonjour @sev12

En complément de @johann

Je rencontre également des problèmes sur mes deux espaces clients (j'ai deux résidences) et quelque soit le navigateur Firefox, chrome, Edge) pour visualiser ou télécharger la facture. Certaines fonctions sont disponibles (suivi conso), d'autres sont indisponibles (contrat).

Par contre, j'ai réussi à visualiser ma dernière facture sur Orange et moi (android).

La situation semble donc être (momentanément?) cahotique. J'attends un jour ou deux avant de déposer une réclamation.

À suivre.

[ElzaD]

Bonjour @mathole,

Rencontrez-vous toujours des difficultés à accéder à vos factures via l'espace client ?

Nous avons identifié un incident concernant le téléchargement de certaines factures (offre Livebox principalement) celui-ci est en cours de traitement.

D'avance merci de votre compréhension.

Je reste disponible si besoin.

Bonne fin de journée

ElzaD

[mathole]

Bonjour @ElzaD

En ce qui me concerne, tout est rentré dans l'ordre : téléchargement des factures ou consultation de l'offre et des options.

Est-ce que les difficultés rencontrées par @sev12 ont été surmontées?

Cordialement  

[lekoala]

Bonjour,

ça fait 2 mois qu'il y a un problème , c'était déjà comme ça avec la facture d'Octobre 2018

Cordialement

[lekoala]

Bonjour,

à mon avis, ils ont tout perdu , ça fait 2 mois que c'est comme ça .

[AlexandreK]

Bonjour @sev12,

Afin de consulter votre dossier et vous informer,  merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[lekoala]

Je viens de recevoir le mail de ORANGE me disant que ma facture était disponible et je pouvais payer par l'Espace client

1 je ne peux pas avoir accès à mes factures

2 je ne peux pas payer à partir de mon espace client , ça fait 2 mois

c'est étrange comme pane  car s'il n'est pas possible de pays , pourquoi, une facture que je ne peux lire pour vériffier , j'attends donc la version papier , en version papier, j'ai une anveloppe pour envoyer un TIP mais je n'ai plus de TIP sur la facture . c'est quoi, cette histoire , s'il y a véritablement un problème pour payer par carte, dans ce cas, il faut envoyer la facture papier avec un TIP

[Pilou3]

Bonjour,

Je confirme : impossible d'accéder à la dernière facture Orange internet et fixe, depuis 2 mois. Une intervention d'Orange a résolu temporairement le mois dernier, mais même problème pour facture de novembre et à l'historique.

Sur contrat Sosh, pas de problème.