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bonjour j ai un probleme avec une facture de telephone mobile trop elevee malgres forfait bloques  je voudrais savoir pour quel raison car cette facture est tres elevee tout cela sur une journee je vous remercie de prendre ma demande en consideration en attendant de vous lire

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Bonjour @charannelie,

Je serais ravie de vous apporter mon aide. Pour pouvoir consulter votre dossier et vous informer, pourriez vous me communiquer depuis le lien ci-dessous les informations suivantes :

- Votre nom et prénom
- Votre adresse postale
- Numéro de mobile
- Numéro de client


https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/1575727

AlexandreK

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Bonjour @charannelie,

Pourriez vous me confirmer depuis le lien que j'ai mentionné les informations que j'ai déjà demandées précédemment afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse.

AlexandreK

[#4 · Accepted solution]

******** *****l ***** ********** c est un forfait que j avais pris pour ma petite fille j ai reçu une reponse qui me rembourse cent euros merci  pour vous etes interesse a mon cas 

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour @charannelie,

Je vous remercie pour votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée,
AlexandreK

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bonjour, j'ai un problème , ma facture très élevé par rapport à mon forfait , j aimerai bien comprendre ma facture et bloquer toutes achat d autre fournisseur , cela est une erreur .je n acheté rien chez d autre fournisseur , dans l attente d une réponse de votre part , je vous souhaite un bon après-midi. 

Cordialement

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Bonjour @Laurent2009,

Je vous propose mon aide concernant votre hausse de facturation.

Afin d'accéder à votre dossier et comprendre d'où vient l'augmentation de la facture, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de fixe et/ou mobile) par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.

Caroline

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bonjour @Laurent2009 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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salut @Laurent2009 

@Caroline_S  @melet39 

pour bloquer les achats, c'est relativement simple

pour commencer, désactives les services Internet+, contact+ et SMS+ :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Puis tu supprimes les abonnements :
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

si tu penses que le site agit de manière frauduleuse, tu peux faire un signalement ici :
https://www.surmafacture.fr/

et quoi que tu en penses, et probablement à l'insu de ton plein gré, c'est bien toi qui a souscris, au gré d'un clic, à un service