Bonjour
Je viens d'avoir besoin de réinitialiser mon décodeur TV et j'ai, avant, prodédé à un test en suivant les instructions communiquées par le service assistance.
J'ai été obligée d'avoir recours à l'aide part tchatt et au niveau du décodeur TV pour l'instant, ça marche.
Toutefois, quelque chose m'a interpellée :
-- lorsque je lance le test (soit du décodeur soit de la livebox) à la fin de la phase de diagnostic et solution il m'est signalé :
" un disfonctionnement a été détecté - vérifier la bonne saisie des identifiants de connexion "
les identifiants figurant dans mon espace clients sont corrects et correspondent parfaitement à ceux du courrier qui m'a été remis à l'origine.
Questions :
pour comprendre pourquoi
------- dois-je appeler le service client
-------- faut-il impérativement remettre la live box à zéro
cette situation peut-elle nuire à la bonne réception des services OPEN : tv internet etc....
Pouvez-vous m'aider ?
Merci d'avance
